護(hù)理管理學(xué)-作業(yè)習(xí)題

第二章  管理理論和原理

  A．技術(shù)活動 B．商業(yè)活動

  C．管理活動 D．財(cái)務(wù)活動

9．首次提出“在正式組織中存在著非正式組織"觀點(diǎn)的是( )

  A.泰勒的科學(xué)管理理論 B．法約爾的管理過程理論

  C．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 D.馬斯洛的人類需要層次理論

10．機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的( )

  A．整體性 B．相關(guān)性

  C．層次性 D．目的性

11．醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的( )

  A．整體性    B．相關(guān)性

  C．層次性 D．目的性

12．泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是( )

  A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．一般管理原理和管理效率

  C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系

13．法約爾的管理過程論著重研究( )

  A．生產(chǎn)中工人的勞動效率  B．生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系

C．理想的行政組織理論 D．一般管理原理和管理效率

14．韋伯的行政組織理論著重研究( )

  A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．一般管理原理和管理效率

  C．理想的行政組織理論   D．生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系

15．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究( )

  A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．一般管理原理和管理效率

  C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣

16．馬斯洛的人類需要層次理論著重研究( )

  A．生產(chǎn)過程中工人的勞動效率 B．一般管理原理和高層管理效率

  C．人的需要、動機(jī)和行為 D．生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣

17．馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問題是( )

  A．分析人的動機(jī)    B．觀察人的行為

  C．滿足人的需要 D．改造和修正人的行為

18。下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素．( )

  A．工作成就感 B．工作責(zé)任心

  C．學(xué)習(xí)提高的機(jī)會 D．組織管理制度

19．下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素( )

  A．員工的福利待遇 B．工作環(huán)境條件

  C．人際關(guān)系 D．工作成績得到認(rèn)可

20．獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是( )

  A．人類需要層次論 B．雙因素理論

  C．成就需要論 D．強(qiáng)化理論

  二、多選題

  答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2-5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分

  1．科學(xué)管理階段的代表理論有( )

A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論 C．人類需要層次理論

D．人際關(guān)系學(xué)說 E．行政組織理論

  2．行為科學(xué)理論階段的代表理論有( )

  A．人際關(guān)系學(xué)說 B．人類需要層次理論   C．人性管理理論

  D．群體行為了理論 E．領(lǐng)導(dǎo)行為理論

3．現(xiàn)代管理理論的基本原理包括( )

  A．系統(tǒng)原理 B．人本原理   C．動態(tài)原理

  D．效益原理 E．效率原理

4．與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是( )

  A．整分合原則 B．能級原則  C．反饋原則

  D．行為激勵(lì)原則 E．參與管理原則

5．與人本原理相對應(yīng)的原則是( )

  A．整分合原則 B．能級原則  C．行為激勵(lì)原則

  D．參與管理原則 E．彈性原則

6．與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是( )

  A．彈性原則 B．反饋原則   C．能級原則

  D．隨機(jī)制宜原則 E．行為激勵(lì)原則

7．現(xiàn)代管理整分合原則的含義是( )

  A．整體規(guī)劃 B．明確分工 C．有效綜合

  D．分級管理 E．及時(shí)反饋

8．泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有( )

  A．制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)

  B．使用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量

  C．精心選擇工人及對工人進(jìn)行專門培訓(xùn)

  D．培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動

  E．生產(chǎn)效率取決于員工的積極性

9．法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有(    )

  A．企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 B．管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心

  C．成功的管理應(yīng)遵循14項(xiàng)原則 D．正式組織內(nèi)部存在著非正式組織

  E．人的需要激發(fā)人的行為動機(jī)

10．梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是( )

  A．人是社會人，受社會、心理因素的影響

  B．生產(chǎn)效率取決于員工的積極性

  C．正式組織中存在著非正式組織

  D．有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感

  E．理想的行政組織是最合理的管理手段

 三、是非題

答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用X表示

( )1．泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。

( )2．法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。

( )3．根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。

( )4．根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵(lì)。

( )5．Y理論認(rèn)為人性是善良的。

( )6．組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。

( )7．管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。

( )8．人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。

( )9．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。

( )10．自從人類有了集體活動，就有了管理的科學(xué)。

四、填空題

1．管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為  、  現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。

2．現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、  、動態(tài)原理和  。

3．系統(tǒng)具有整體性、  、  、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、和動態(tài)平衡性的特性。

  4．雙因素理論認(rèn)為  是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。  是使職工得到工作滿意的因素。

5．業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是  、  和  。

6．人際關(guān)系學(xué)說是由  等人為代表，通過  試驗(yàn)而創(chuàng)建的。

7．“ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種：  的需要、相互關(guān)系的需要和  的需要。

8．與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是  和  。

9．與人本原理相對應(yīng)的原則是  和  。

10．與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是  和  。

五、名詞解釋  

1．學(xué)習(xí)型組織 4．系統(tǒng)

2．企業(yè)再造   5．熵

3．管理原理

 六、簡答題

 1．韋伯的組織管理思想是什么?

 2．團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素。

3.行為科學(xué)階段的管理理論的特點(diǎn)。

4．學(xué)習(xí)型組織的特征。

5.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?

七、論述題

1．泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

2．管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?

【參考答案】

單選題

1．C  2．C   3.C 4．A  5.D  6.D  7．A． 8．C  9．C 10.A

11．C  12．A   13.B 14．C 15.D 16.C 17．C 18．D  19．D 20.B

二、多選題

1.ABE

2．ABCDE

3．ABCD

4．ABC

5．CD

6.AD

7．ABC

8．ABCD

9．ABC

10．ABCD

三、是非題

1．√ 2.× 3．× 4．× 5.√ 6．× 7．× 8．√  9．× l0．×

四、填空題

1．古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段

2．人本原理、效益原理

3．層次性、相關(guān)性、目的性

4．激勵(lì)因素、保健因素

5。顧客至上、以人為本、徹底改造

6．梅奧、霍桑

7．生存、成長發(fā)展

8．整分合原則、反饋原則

9．能級原則、動力原則

10.彈性原則、隨機(jī)制宜原則

五、名詞解釋 ．

1．學(xué)習(xí)型組織指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。

2.企業(yè)再造是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。

3．管理原理對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

4．系統(tǒng)指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定

功能的有機(jī)整體。

5．熵指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)。

六、簡答題

1．韋伯的組織管理思想是什么?

(1)提出了理性化的基本原則和觀念。

(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。

(4)管理遵循對事不對人的原則。

(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。

2．團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?

(1)人數(shù)不多。一般在2-25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到l0人。

(2)互補(bǔ)的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。

(4)共同的方法。

(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3．行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?

強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性

激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4．簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。

(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。

    (3)善于不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。

(5)自主管理。

(6)組織邊界將被重新界定。

(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。

(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

5．“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?

生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。

七、論述題

1．泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時(shí)和動作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的

操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。

(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對工時(shí)和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度—“差別工資制"。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。

(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ．

(7)實(shí)行“職能工長制"：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。

(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2．管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)? ’

從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。

(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究，從對單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主

要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征�，F(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等

自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析

各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理

學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)代管理

學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研

究更加深入和完善。

第三章  計(jì)劃

3．組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動范圍的計(jì)劃稱為( )

  A．宗旨 B．目的  C.目標(biāo) D．政策

4．用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為( )

  A．宗旨 B．預(yù)算 C．目標(biāo) D．策略

5．根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是( )

  A．宗旨 B．預(yù)算 C．目標(biāo) D．策略

6．計(jì)劃的特征不包括(  )

  A．目的性 B．綱領(lǐng)性 C．組織性 D．效率性

7．管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問題是( )

  A．5周1小時(shí) B．4周1小時(shí) C．3周1小時(shí) D．2周1小時(shí)

8．管理職能中最基本的職能是( )

  A．人員管理 B．控制 C.計(jì)劃 D.領(lǐng)導(dǎo)

9．下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用(  )

  A．主體作用 B．激勵(lì)作用 C．協(xié)調(diào)作用 D．推動作用

10．目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是(  )

A．泰羅 B．法約爾 C．彼德·德路克   D．韋伯

11．從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是( )

A．20- 30歲 B．20-40歲 C．25-30歲  D.25-50歲

12．管理者的最佳工作年齡是( )

A．25-30歲 B．30-40歲 C．25-35歲D．35一55歲

13．目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是(  )

A．組織實(shí)施 B．檢查評價(jià) C．制定目標(biāo)體系  D．實(shí)施獎(jiǎng)懲

14．按照ABC時(shí)間管理法，A類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的( )％。

A．20％--30％  B．30％--40％ C．50％--60％D．60％-80％

15．評估資源可歸納為SWOT，其中“0”是指( )

A．組織內(nèi)部優(yōu)勢 B．組織內(nèi)部劣勢

C．組織外部機(jī)遇 D．組織外部威脅

16．時(shí)間管理最重要的意義是( )  、

A．有效利用時(shí)間 B．激勵(lì)員工的事業(yè)心

C．有利于管理 D．提高工作效率

17．管理者對A類工作的管理要點(diǎn)是( )

A．授權(quán) B．請別人做 c．明天做 D．親自去做

18．中期計(jì)劃的年限是(  )

A．3個(gè)月 B．6個(gè)月 C．1年 D．3～5年

19．擇優(yōu)是計(jì)劃工作的(  )問題

A．重要 B．核心 C．不重要 D．關(guān)鍵

20．組織長期計(jì)劃一般由( )制定

A．中層管理者  8．被管理者 C．高層管理者 D．基層管理者

  二、多選題

  答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2---5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

  1．廣義上的計(jì)劃是指(  )

A．制定計(jì)劃 B．實(shí)施計(jì)劃 C．檢查計(jì)劃

D．選定計(jì)劃 E．分析計(jì)劃

  2．計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是( )

A．有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B．有利于應(yīng)對突發(fā)事件

C．有利于合理使用資源 D．有利于組織工作

E．有利于提高護(hù)理質(zhì)量

  3．計(jì)劃的形式包括(  )

A.宗旨 B．目的 C．任務(wù)

D．目標(biāo) E．預(yù)算

  4.在計(jì)劃的步驟、評估資源中內(nèi)部條件包括( )

A.人力 B．物質(zhì) C．經(jīng)費(fèi)

D．法令 E．設(shè)備

  5．在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是( )

A.低產(chǎn)出   B．高產(chǎn)出低收入 C．有可行性

D．滿意度高 E．高投入 

  6．確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是(  )

A．陳述方式正確   B．強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念  

C．明確約束條件 D．目標(biāo)適宜 E．目標(biāo)可以測量或評價(jià)

  7．目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括(

A．參與管理  B．自我管理 C．自我評價(jià)

D.整體性管理   E．目標(biāo)特定性

  8．目標(biāo)管理的局限性包括(

A．目標(biāo)制定有困難 B．限制管理者能力發(fā)揮

C．費(fèi)時(shí)、費(fèi)力   D．缺乏靈活性

E．實(shí)現(xiàn)自主管理

9.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括( )

 A．費(fèi)時(shí)、費(fèi)力

B．調(diào)動各級人員的積極性

C．提高管理效率

  D．增加靈活性

   E．充分發(fā)揮管理者的能力

10．時(shí)間的本質(zhì)是(  )

  A．客觀性 B．方向性 C．可存儲性

  D．普遍性 E．原則性

11．C類工作的主要特征是( )

  A．無關(guān)緊要  B．不迫切

C．后果影響大

  D．后果影響不大 E．一般迫切

12．管理者對下列哪些事項(xiàng)可以說“不”( )

  A．不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng) B．非自己力所能及的事項(xiàng)

  C．自己感興趣的事項(xiàng)   D．費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng)

  E．有益于自己工作的事項(xiàng)

13．計(jì)劃工作的基本特征是( )

A．目的性 B．綱領(lǐng)性 C．普遍性

D．效率性 E．任務(wù)性

14．按照作用的時(shí)間分類，計(jì)劃可分為( )

A．指導(dǎo)性計(jì)劃 B．宗旨 C．長期計(jì)劃

D．中期計(jì)劃 E．戰(zhàn)略性計(jì)劃

15．按照規(guī)模分類，計(jì)劃可分為(  )

A．戰(zhàn)略性計(jì)劃 B．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C．指令性計(jì)劃

D．指導(dǎo)性計(jì)劃 E．5年計(jì)劃

16．按照計(jì)劃的約束程度，計(jì)劃可分為( )

A．指導(dǎo)性計(jì)劃 B．戰(zhàn)略性計(jì)劃 C．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

D．長期計(jì)劃 E．指令性計(jì)劃

17．組織制定政策的作用包括( )

A．為成員指出行動方向   B．保證成員活動協(xié)調(diào)一致

C．有利于進(jìn)行管理D．提高石織管理效率

    E．樹立和維護(hù)組織尊嚴(yán)

18．?dāng)M定被選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮( )

A．方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度 B．可預(yù)測的投入與效益之比

C．公眾的接受程度   D．下屬的接受程度

E．時(shí)間相關(guān)因素

19．目標(biāo)的性質(zhì)包括(  )

  A．層次性 B．網(wǎng)絡(luò)性   C．多樣性

D．推動性 E．標(biāo)準(zhǔn)性

20．ABC時(shí)間管理法的核心是( )

  A．抓住主要問題 B．解決主要矛盾   C．保證重點(diǎn)工作

  D．兼顧全面 E．提高工作效率

三、是非題

答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×。表示。

( )1．狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評價(jià)計(jì)劃。

( )2．廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動過程。

( )3．戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。

( )4．組織制定的政策是指導(dǎo)性計(jì)劃。

( )5．指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)、對完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。  

( )6．目標(biāo)管理可明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。

(    )7．目標(biāo)管理不利于控制。

(    )8．目標(biāo)管理易滋長本位主義。  

( )9．管理者對待A類工作時(shí)的管理要點(diǎn)是授權(quán)。

( )10．無關(guān)緊要的工作對于管理者來說屬于C類工作。

( )11．B類、C類工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。

( )12．管理者一定要學(xué)會說“不”，并且解釋為什么“不’’。

( )13．管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

( )14．當(dāng)C類工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類工作。

( )15．對于B類工作，管理者可以直接授權(quán)。

( )16．既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲存。

( )17．時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率。

( )18．由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。

( )19．目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動各級人員的積極性。

( )20．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。

四、填空題

1．按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為   、 

2．按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為   、 

3．目標(biāo)管理是以   和  為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。

4．目標(biāo)管理過程分為制定目標(biāo)體系、  和  三個(gè)階段。

5．時(shí)間的特征包括客觀性、  和 

6．計(jì)劃工作的核心問題是 

7．  是管理職能中最基本的職能。

8．制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是  過程。

9．長期計(jì)劃一般由  制定。

10．中期計(jì)劃指  年的計(jì)劃。

11．短期計(jì)劃一般由  制定，具有   特點(diǎn)。

12．對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱為   計(jì)劃。

13．宗旨是組織或系統(tǒng)對其  和  的表述。

14．目標(biāo)管理是由  提出的。

15．目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、  和 

16．目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、   和檢查評價(jià)三個(gè)階段。

17．管理者對C類工作的管理要點(diǎn)是 

18．管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因包括  和 

19．管理者處理C類工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的 

20.時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的 

五、名詞解釋

1．計(jì)劃 2目標(biāo)

 3．政策    4.目標(biāo)管理 5.時(shí)間管理    6．策略

六、簡答題

1．簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

2．簡述計(jì)劃的步驟。

3．簡述自標(biāo)的作用。

4．簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

5．簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 

6．簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

七、論述題

1．舉例說明目標(biāo)管理方法的實(shí)施結(jié)果?

 2．說明管理者為什么要用60％-80％工作時(shí)間去完成占工作量20％～30％的A類工作。

  【參考答案】

單選題

1．A  2．C   3D 4．B  5.D  6.D  7．A． 8．C  9．A 10.C

11．D  12．D   13C 14．D 15.C  16.D  17．D 18．D  19．B 20.C

二、多選題

1.ABC

2．ABCE

3．ABCDE

4．ABC

5．BCD

6.ABCDE

7．ABCDE

8．ABCD

9．BC

10．AB

11.AB

12.ABD

13．ABCD

14．CD

15.AB.

16．AE

17．ABE

18．ABCDE

19．ABC

20．ABCDE

三、是非題

1．×．2．×3√ 4．×5.√ 6.√7．×． 8．√9．× 10.√

11．×．12．×13√ 14．×15.√ 16. × 17．√． 18．×  19．√  20.√

  四、填空題

  1．戰(zhàn)略性計(jì)劃  戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

  2．指令性計(jì)劃  指導(dǎo)性計(jì)劃

3.組織實(shí)施   檢查評價(jià)

4．方向性  無存儲性

5．方向性  無儲存性

6．擇選

7．計(jì)劃

8．決策

9．高層管理者

10．1～5年

11．基層管理者   戰(zhàn)術(shù)性。

12．長期

13．信仰價(jià)值觀

14．彼德·德魯克

15．網(wǎng)絡(luò)性   多樣性

16．組織實(shí)施 

17．授權(quán)

18．主觀原因   客觀原因

19．  0

20．無形資源

五、名詞解釋 

1.計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動過程。

2.目標(biāo)在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動要達(dá)到的最終的、可測量的具體成果。

’  3.政策組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種。限定活動范圍的計(jì)劃。

4．目標(biāo)管理  由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工

實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。

5．時(shí)間管理指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動。

6．策略為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動方針。

六、簡答題

1．簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。  

(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)有利于應(yīng)對突發(fā)事件。

(3)有利于合理使用資源。

(4)有利于控制工作。

(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。  

2．簡述計(jì)劃的步驟計(jì)劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬

定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

3．簡述目標(biāo)的作用。

(1)主導(dǎo)作用。

(2)激勵(lì)作用。

(3)協(xié)調(diào)作用。

(4)推動作用。

(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

4．簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

(1)目標(biāo)的陳述方式正確。

(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。

(3)明確約束條件。

(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。

(5)目標(biāo)必須可以測量或評價(jià)。

5．簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。

(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。

(3)強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)。

(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。

(5)具有目標(biāo)特定性。

6．簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

(1)明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。

(2)調(diào)動各級人員的積極性。

(3)提高各階層工作效率。

(4)提高管理效率。

(5)提高生產(chǎn)力。

(6)啟發(fā)員工自覺性。

(7)目標(biāo)管理有利于控制。

  七、論述題 

  1．舉例說明目標(biāo)管理方法的實(shí)施結(jié)果。(結(jié)合實(shí)際綜合教材相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析闡述)

2．說明管理者為什么要用60％～80％工作時(shí)間去完成占工作量20％～30％的A類

工作。

根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，_20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，

其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。

第四章  組織

  一、單選題

  答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)o

1．下列哪項(xiàng)不屬于組織職能的內(nèi)容( )

A．確定組織目標(biāo)

B．將必要的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分組歸類

C．與其他管理職能配合并建立組織內(nèi)的信息溝通渠道

D．進(jìn)行業(yè)務(wù)控制與管理

2．關(guān)于正式組織特點(diǎn)的描述，下列哪項(xiàng)不對( )

A．沒有明確的規(guī)章制度 B．有共同的工作目標(biāo)

C．分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合 D．成員的工作及職位可以相互替換

3．關(guān)于非正式組織，下列哪項(xiàng)不正確( )

A．自發(fā)形成的組織

B．不一定有明確的規(guī)章制度

    C．組織的領(lǐng)袖一定具有較高的地位和權(quán)力

D．有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性

4．正式組織的目標(biāo)與非正式組織的目標(biāo)總是呈一定的角度關(guān)系，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進(jìn)作用的是( )

A．當(dāng)兩維目標(biāo)變量成0^。 B．當(dāng)兩維目標(biāo)變量成0～90^。

C．當(dāng)兩維目標(biāo)變量成90^。～l80^。D．當(dāng)兩維目標(biāo)變量成180^。

5．關(guān)于實(shí)體組織和虛擬組織，下列哪項(xiàng)描述不正確( )

A．組織的最初形態(tài)就是實(shí)體組織

B．虛擬組織是社會發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物

C.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，才出現(xiàn)虛擬組織

D．傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)等都會導(dǎo)致一定數(shù)量虛擬組織的產(chǎn)生。

6．關(guān)于機(jī)械式組織的描述，下列哪項(xiàng)是正確的( )

A．不斷調(diào)整的職責(zé) B．低度的正規(guī)化

C．分權(quán)的決策 D．嚴(yán)格的層級關(guān)系

7．關(guān)于有機(jī)式組織，下列哪項(xiàng)描述是正確的( )

A．固定的職責(zé) B．高度的正規(guī)化 

C．嚴(yán)格的層級關(guān)系 D．集權(quán)的決策

8．下列哪項(xiàng)不是普通教育的特征( )

A．以教師為中心 B．以教材為中心

C．以問題為中心 D．以課堂教學(xué)為中心

9．下列哪項(xiàng)不是成人培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)者應(yīng)該承擔(dān)的角色( )

A．引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問并自己收集證據(jù)解決問題

B．將學(xué)習(xí)內(nèi)容提供給學(xué)員

    C．特別注重教學(xué)技能

D．學(xué)習(xí)的促進(jìn)者

10．一個(gè)完整的培訓(xùn)程序包括五個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是( )

A．課程開發(fā) B．培訓(xùn)評估   C．課程設(shè)計(jì) D．需求分析

11。下列哪項(xiàng)普通教育形式的學(xué)習(xí)效果最好( )

A．閱讀 B．聽到 C．看見 D．做過

12．組織中的層次愈少愈好，命令路線越短越好。一般說來，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層

以多少個(gè)層次(級)為宜( )

A．O～1 B．1～2

C．2～4 D．4～6

13．下列哪項(xiàng)不是窄管理幅度的缺點(diǎn)( )

  A.上級往往過多地參與下級的工作 B.管理的多層次

C．最低層與最高層之間的距離的過長  D．嚴(yán)密的監(jiān)控

 14．下列哪項(xiàng)是寬管理幅度的優(yōu)點(diǎn)( )

  A．容易成為決策的“瓶頸"  B.上級有失控的危險(xiǎn)

C．要求和理人員具備特殊的素質(zhì)  D．迫使上級授權(quán)

 15．寬幅度與以下哪項(xiàng)因素?zé)o關(guān)( )

  A．下屬有充分的培訓(xùn) B.有效的會議

  C．下屬愿意承擔(dān)責(zé)任和合理的風(fēng)險(xiǎn)   D．工作沒有重復(fù)性，計(jì)劃不明確

16．下列哪項(xiàng)是最簡單的組織類型( )

A．直線型 B．直線一職能參謀型

C．職能參謀型 D．矩陣式

17．下列哪項(xiàng)不是直線組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)( )

A.組織關(guān)系簡明 B．各部門目標(biāo)清晰

C．權(quán)力高度集中于最高領(lǐng)導(dǎo)人 D．方便評價(jià)各部門貢獻(xiàn)

18．下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織( )

A．藥品管理、檢定機(jī)構(gòu)   B．紅十字會

   C．婦幼保健機(jī)構(gòu) D．衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)

19．關(guān)于醫(yī)學(xué)會的描述，下列哪項(xiàng)是正確的( )

A.衛(wèi)生事業(yè)組織 B．衛(wèi)生行政組織

C．衛(wèi)生專業(yè)人員的學(xué)術(shù)性團(tuán)體 D．同紅十字會性質(zhì)

20．醫(yī)院病床編設(shè)的原則：一級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張( )

A．10 B．20 C．30 D．40

21．醫(yī)院病床編設(shè)的原則：三級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張( )

A．200 B．300 C．400 D．500

22．醫(yī)院的主要功能是下列哪項(xiàng)( )

A.醫(yī)療 B．教學(xué)    C．科學(xué)研究 D．預(yù)防

23．三級綜合醫(yī)院病床編設(shè)不宜超過多少張病床( )

A．500 B．700 C．800 D．1000

24．按照要求，多少張病床以上的醫(yī)院實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、病室護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制( )

A．50 B．100 C．300 D．500

25．二級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張( )

A．100 B．200 C．300 D．400

26.在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為多少人( )

A．2～4 B．4～8 C．8～10 D．10～20

27.在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，在組織結(jié)構(gòu)的低層管理幅度一般為多少人( )

A．1～5 B．8～15 C．15～20 D．20～28

28．隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著

革命性的變化，下列哪項(xiàng)描述不正確( )

A．中層管理功能正逐漸由計(jì)算機(jī)完成B．組織管理幅度變寬

C．組織管理層級變少    D．組織也日益由扁平化走向高聳型

29．組織圖不提供下列哪種信息( )

A．指揮關(guān)系 B．人、財(cái)、物的流向

C．管理幅度 D．集中與分散

  30．關(guān)于科護(hù)士長的設(shè)定要求，下列哪項(xiàng)不對( )

A.100張病床以上的大科

B．5個(gè)護(hù)理單元以上的大科

C．任務(wù)繁重的手術(shù)室、急診科、門診部

D.管理者有權(quán)在本科范圍內(nèi)調(diào)配護(hù)理人員

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分o

1．理想的學(xué)習(xí)型組織具有以下特征( )

A．組織具有適應(yīng)性 B．成員具有學(xué)習(xí)的意愿和能力

C．組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神 D．組織具有強(qiáng)大優(yōu)異的業(yè)績

E．組織結(jié)構(gòu)具有虛擬性

2．我國醫(yī)院護(hù)理管理體制主要有以下哪幾種( )

A．在院長領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施護(hù)理副院長一護(hù)理部主任一科護(hù)士長一病室護(hù)士長垂直管理

B．床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長

C．在醫(yī)療副院長領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施護(hù)理部主任一科護(hù)士長一病區(qū)護(hù)士長半垂直管理

D．床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長

E．200張病床以上的科室才可設(shè)立科護(hù)士長

  3．醫(yī)院的基本功能包括( )

  A．醫(yī)療  B．教學(xué) C．科學(xué)研究

  D．預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)   E．醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)

4．組織文化的性質(zhì)包括(  )

A．廣泛性 B．微妙性 C．強(qiáng)有力性

D．獨(dú)特性 E．保密性

5．組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括( )

A．物質(zhì)文化 B．表層文化 C．中介文化

D．深層文化 E．傳統(tǒng)文化

6．組織文化的作用包括( )

A．導(dǎo)向作用 B．約束作用 C．激勵(lì)作用

D．凝聚作用 E．輻射作用

7．變革的阻力來源于下列哪些因素( )

A．個(gè)體因素 B．組織因素 C．管理者因素

D．外界因素影響 E．組織歷史

8．下列哪些是職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)( )

A．多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織統(tǒng)一指揮

B．職能機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系不夠

C．當(dāng)環(huán)境變化時(shí)適應(yīng)性有局限

    D．能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理作用

E．減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)

 9．組織變革的外部環(huán)境動力因素包括下列哪些內(nèi)容( )

  A．技術(shù)進(jìn)步 B．市場競爭日益激烈   C．產(chǎn)品生命周期的縮短

  D．國家政策 E．法規(guī)等一般社會因素

10．組織發(fā)展的基本價(jià)值觀包括以下哪幾個(gè)方面( )

  A．尊重個(gè)人 B．信任  C．支持

  D．權(quán)力均衡 E．正視問題

  三、是非題

  答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示

    ( )1．利用人們的從眾和服從心理促進(jìn)成員的自我控制，稱為組織文化的凝聚作用。

( )2．人的自身價(jià)值受到重視，人格得到組織尊重和信任，就會激發(fā)工作的熱情，激勵(lì)員工自信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，調(diào)動成員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率；稱組織文化的激勵(lì)作用。

( )3．300張病床以下的醫(yī)院實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、病室護(hù)士長三級負(fù)責(zé)

( )4．婦幼保健機(jī)構(gòu)、中華護(hù)理學(xué)會都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。

( )5．管理層級與管理幅度呈正比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。

( )6．虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段才出現(xiàn)的產(chǎn)物。

( )7．管理人員綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，就可以迅速地解析問題、抓住關(guān)鍵、明確指示并使下屬準(zhǔn)確理解和有效執(zhí)行，從而提高績效，如此，管理的幅度就可以窄些。

( )8．參與學(xué)習(xí)效果關(guān)系：閱讀效果只有10％。

四、填空題

1．組織的基本要素包括： 要素、 要素、 要素、 要素、 要素五大內(nèi)容。

2．變革的阻力來源于  和 兩個(gè)方面。

3．按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類，即：    、 、

4．1989年始我國醫(yī)院實(shí)行分級管理制度，醫(yī)院實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施分級管理，將醫(yī)院劃分為 級 等。

5．我國醫(yī)院護(hù)理管理體制主要有以下三種：在院長領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)施垂直管理；在醫(yī)療副院長領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)   ，實(shí)施半垂直管理；床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長。

6．   張病床以上或   個(gè)護(hù)理單元以上的大科，以及任務(wù)繁重的手術(shù)室、急診科、門診部需設(shè)科護(hù)士長一名。  

7．組織文化有以下五大作用：   、   、   、   、  

8．廣泛性組織文化的涵義包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是   、二是   文化、三是   文化。

五、名詞解釋

1．組織

2．管理幅度

3．組織結(jié)構(gòu)

4．組織圖

5．組織發(fā)展

6．醫(yī)院

7．組織文化

8．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

9．正式組織

六、簡答題

1．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則?

2．闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來源于哪些方面?

3．何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些?

4．一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征?

5．非正式組織具有哪些特點(diǎn)?

七、論述題

1．為什么要重視非正式組織的作用?請結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際情況舉例說明。

2．管理者應(yīng)在何時(shí)選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)?

3．為什么學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)非常重要?

【參考答案】

單選題

1．D  2．A  3．C  4．A  5．C  6．D  7．E  8．C  9．B  l0．D

11．D  l2．C l3．D  l4．D  l5．D  l6．A  l7．D  l8．B  l9．C  20．B

21．D  22．A  23．D  24．C 25．A  26．B 27．D  28．D  29．C  30．B

二、多選題

1．ABCD 2．ACD 3．ABCD 4．ABCD 5．BCD

6．ABCDE 7．ABC 8．ABC 9．ABCDE l0．ABCDE

三、是非題

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．√ 7．× 8八／

四、填空題

1．目標(biāo)與任務(wù)要素職權(quán)與責(zé)任要素  物質(zhì)與精神要素  技術(shù)與質(zhì)量要素  適應(yīng)與發(fā)展要素

  2．個(gè)體組織自身

  3．衛(wèi)生行政組織 衛(wèi)生事業(yè)組織   群眾性衛(wèi)生組織

  4．分級  三   十

  5．護(hù)理副院長一護(hù)理部主任一科護(hù)士長一病室護(hù)士長  護(hù)理部主任一科護(hù)士長一病區(qū)護(hù)士長

6．  100 3

7．導(dǎo)向作用  約束作用  凝聚作用  激勵(lì)作用  輻射作用

8．物質(zhì)  制度   精神

五、名詞解釋

1．組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動的構(gòu)架系統(tǒng)。是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體

的機(jī)構(gòu)。

2．管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。

3．組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)成組織的各要素之間的相對穩(wěn)定的關(guān)系模式。它是表現(xiàn)組織各個(gè)部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制，是為組織提供一種實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的框架。

4。組織圖又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能。其垂直形態(tài)顯示權(quán)力和責(zé)任關(guān)系，水平形態(tài)表示部門化的情況。

5．組織發(fā)展是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，建立在組織價(jià)值觀之上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和。它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和組織成員的安全幸福。

6．醫(yī)院是對個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對住院或門診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。 。

7．狹義的組織文化  指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富包括傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、符合時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。

  8．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)  是當(dāng)今盛行的一種組織形式。團(tuán)隊(duì)是由來自同一等級不同工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，是通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果能使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績效總和。

9．正式組織是通過設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動要服從所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀(jì)律。

六、簡答題

1．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則?

組織設(shè)計(jì)的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

2．闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來

源于哪些方面?

組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù)培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化：減少關(guān)稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動。全球市場競爭：發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多；兼并與聯(lián)合的趨勢；專門零售商的成長。

社會趨勢：高素質(zhì)的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。

組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個(gè)方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點(diǎn)；③群體慣性；④對專業(yè)知識的威脅；⑤對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。

3．何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些?

管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。

一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。

管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理?xiàng)l件；④管理環(huán)境。

4．一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征?

①組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績。

5．非正式組織具有哪些特點(diǎn)?

非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員問自覺進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

  七、論述題

  1．為什么要重視非正式組織的作用?請結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際情況舉例說明。

  答：非正式組織(informal organization)不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。當(dāng)兩維目標(biāo)變量成0度即完全一致時(shí)，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成0490度即基本一致時(shí)，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成90～180度即基本不一致時(shí)，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促退作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成l80度即完全不一致時(shí)，非正式組織對正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有最大的阻礙作用。在護(hù)理隊(duì)伍中，存在著不同的非正式群體，有愛學(xué)習(xí)的；有愛運(yùn)動的；有年輕的；有年長的；有活潑好動的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體，成員間自掌進(jìn)行互相幫助。管理者要重視和尊重團(tuán)隊(duì)成員，使非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)一致，從而提高組織效率。

2．為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時(shí)選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)?

矩陣式(matrix structure)結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式。在此種組織中，命令路線有縱橫兩個(gè)方面。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個(gè)矩陣式護(hù)理組織中，按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門管理者對工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重要領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力、處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(team structure)是當(dāng)今盛行的一種組織形式。團(tuán)隊(duì)是由同一等級不同工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈(quality circle)就是一種解決問題型團(tuán)隊(duì)；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計(jì)問題形成的原因、提出解決建議，以及實(shí)施糾正的措施。

虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因?yàn)閲�際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實(shí)體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。

3．為什么學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)非常重要?

社m.jfsoft.net.cn/yaoshi/會環(huán)境的變化，組織的變革、對知識作為一種生產(chǎn)力要素的認(rèn)知是組織成為學(xué)習(xí)型組織的外在原因。人類社會在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，知識積累像蝸牛爬行，以緩慢的速度向前行進(jìn)。當(dāng)今人類社會已進(jìn)入“知識爆炸"時(shí)代，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，人類的知識總量成倍的增長；第二，知識更新速度加快；第三，知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時(shí)間越來越短；也就是說，周期El趨縮短。第四是知識是生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力已成為世界公認(rèn)的原則。學(xué)習(xí)是組織得以較好生存的一種條件，是組織可持續(xù)發(fā)展的重要條件，這是學(xué)>-j型組織形成的內(nèi)在原因。另一方面，隨著社會的發(fā)展、物質(zhì)的豐富，人們的工作觀逐步由“工具性”工作觀(工作是達(dá)到目的的手段)轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬�神性’’工作觀(尋求工作的“內(nèi)在價(jià)值”)。漢諾瓦保險(xiǎn)公司總裁歐白恩說：“當(dāng)你工作兩天所賺的錢比你的父輩們工作一周賺的錢還求層次更高的組織，而這種熱望將不竭止，直到理想實(shí)現(xiàn)。這是促使我們向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的深層次的社會動力

第五章   人力資源管理

  一、單選題

  答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)

1．對人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到( )

A．保證人盡其才 B．保證人員質(zhì)量

C．保證人員數(shù)量 D．加強(qiáng)人員培訓(xùn)

2．護(hù)理人員對待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的( )

A．科學(xué)組合性 B．主觀能動性

C．閑置消耗性 D．能力可變性

3．通過觀察和研究對崗位職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評價(jià)的過程稱為(    )

A．工作說明 B．工作分析

C．工作描述 D．工作標(biāo)準(zhǔn)

4．以各項(xiàng)護(hù)理活動為中心的護(hù)理工作方法稱為( )

A．個(gè)案護(hù)理 B．成組護(hù)理

C．整體護(hù)理 D．功能制護(hù)理

5．關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( )

A．護(hù)理部主任有責(zé)任營造一個(gè)支持護(hù)理專業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境

B．護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長都負(fù)有護(hù)理人力資源管理的責(zé)任

C．護(hù)士長有責(zé)任將上級管理部門的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為本護(hù)理單元的工作目標(biāo)

D．科護(hù)士長的主要責(zé)任是評價(jià)護(hù)理人員的El常工作表現(xiàn)

6．用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的( )

A．效率原則 B．公平原則

C．結(jié)構(gòu)合理原則D．滿意原則

  7．個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為( )

A．職業(yè)生涯 B．職業(yè)路徑

C．職業(yè)規(guī)劃 D．職業(yè)發(fā)展

  8．個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動力稱為( )

A．職業(yè)發(fā)展 B．職業(yè)素質(zhì)

C．職業(yè)期望 D.職業(yè)成功

9．護(hù)理人員工作績效評價(jià)的信度是指(   )

A．評價(jià)結(jié)果的客觀性     B．評價(jià)結(jié)果的可靠性

C．評價(jià)結(jié)果的真實(shí)性   D．評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性

10．關(guān)于護(hù)理人員績效評價(jià)的方法，下列哪項(xiàng)描述不正確( )

A．簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法

B．應(yīng)用敘述法進(jìn)行評價(jià)其主觀傾向性較大

C．護(hù)理人員績效水平接近時(shí)應(yīng)用排序法有一定難度

D．目標(biāo)管理是一種有效評價(jià)護(hù)士績效的方法

11．護(hù)理人員的考核和評價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是( )

A．工作數(shù)量 B．工作質(zhì)量

C．工作績效 D．工作結(jié)果

12．關(guān)于護(hù)理人員績效評價(jià)基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確( )

A．評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要提前讓大家知道 B．評價(jià)要以崗位描述為依據(jù)

C．管理者要注重評價(jià)反饋   D．評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)

13．組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是( ) -

A．組織建立高科技信息網(wǎng)絡(luò) B．管理者有效進(jìn)行時(shí)間管理

C．人力資源有效利用和開發(fā) D．組織豐富的物質(zhì)資源

14．關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述，下列哪項(xiàng)不正確( )

A．是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理工作模式

B．以各項(xiàng)護(hù)理活動為中心的護(hù)理工作方法

C．每個(gè)護(hù)理人員從事相對固定的護(hù)理活動

D．存在不利護(hù)患溝通的局限性

  15．護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到1+1>2的效果，體現(xiàn)了人力資源的( )

A．可塑性 B．可變性 C．組合性 D．主觀能動性

  16．關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項(xiàng)不正確( )

A．人的職業(yè)生涯發(fā)展分5個(gè)階段

B．在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段

C．人在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)就已經(jīng)開始職業(yè)探索

D．在不同崗位上發(fā)揮著骨干作用屬于職業(yè)成熟階段

  17．護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是( )

A．滿足病人需要 B．有效利用資源

C．降低人力成本 D．合理組合人力

  18．關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的( )

A．職業(yè)錨是對個(gè)人未來職業(yè)發(fā)展的預(yù)測

   B．技術(shù)型職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)全面管理工作

C．自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束

D．護(hù)理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專業(yè)教育中形成的

19．下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容( )

  A．工資 B.津貼 C．職工股票 D．福利

20．護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到( )

  A．管理原則化    B．管理人性化

  C．行為規(guī)范化 D．信息現(xiàn)代化

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分o

1．下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點(diǎn)( )

A．流動性 B．可塑性 C．客觀性 、

D．消耗性 E．科學(xué)性

2一下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護(hù)理人力資源管理職能的評價(jià)指標(biāo)( )

A．護(hù)理勞動生產(chǎn)率 B．護(hù)理人員流動率 C．護(hù)理人員考核合格率

D．護(hù)理人才開發(fā)率 E．護(hù)理人力成本

3．護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括( )

A．人員規(guī)劃 B．人員選擇 C．人員開發(fā)

D．培訓(xùn)教育    E．組織建設(shè)

4．護(hù)理人員績效評價(jià)程序包括哪些主要環(huán)節(jié)( )

A．確定工作目標(biāo) B．確定績效標(biāo)準(zhǔn)  C．實(shí)施考評方案

D．制定改進(jìn)計(jì)劃 E.溝通考評結(jié)果

5．護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則包括( )

A．個(gè)人利益和組織利益相結(jié)合  B．個(gè)人特長和組織社會需要相結(jié)合

C．長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合 D．穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合

E．動機(jī)與方法相結(jié)合

6．護(hù)理人力資源管理主要應(yīng)做好哪幾方面的匹配( ) 、

A．目標(biāo)與任務(wù)的匹配 B．人與崗位的匹配

C.人與人的科學(xué)匹配 D．部門與人員的匹配

E．人的需求與工作報(bào)酬的匹配

7．護(hù)理人員招聘活動主要包括( )

A．職務(wù)分析 B．人員能力測試  C．培訓(xùn)需求測評

D．面談測評 E．人員隊(duì)伍規(guī)劃

8．護(hù)理人力資源配置受下列哪些因素的影響( )

A．護(hù)理工作量的大小  B．業(yè)務(wù)服務(wù)范圍 C．護(hù)理人員素質(zhì)

D．衛(wèi)生部門的要求 E．病員對護(hù)理服務(wù)的需求

9．醫(yī)院護(hù)理人員排班原則有( )

A．按職上崗原則 B．結(jié)構(gòu)合理原則 C．科學(xué)客觀原則

D．標(biāo)準(zhǔn)化原則 E．滿足需要原則

10．護(hù)理人員績效評價(jià)結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用( )

A．人員教育作用 B．人員管理作用 C．人事決策作用

D．組織診斷作用 E．人員激勵(lì)作用

11．醫(yī)院護(hù)理人員的績效評價(jià)可以使用的工具和方法有( )

A．描述法 B．人員排序法 C．績效評價(jià)表

D．目標(biāo)管理 E．比例分布法

12．醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)需要遵循的原則有( )

A．點(diǎn)面結(jié)合原則 B．隊(duì)伍整體提高 C．學(xué)用一致原則

D．按需施教原則 E．長期性原則

13．新護(hù)士崗前教育的主要內(nèi)容包括( )

A．適應(yīng)組織理念、價(jià)值觀和行為方式

B．熟悉部門和崗位工作人員環(huán)境

C．學(xué)習(xí)勝任工作的必要知識和技能

D．學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作方法

E．學(xué)習(xí)有關(guān)政策、規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)程序

14．職業(yè)錨是人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足的一種長期的職業(yè)定位。這個(gè)概念包含的主要意思有(  )

A．職業(yè)錨是一種職業(yè)選擇 B．職業(yè)錨是一個(gè)職業(yè)預(yù)測

C．職業(yè)錨以個(gè)人的自我意向?yàn)橹行腄．個(gè)人的職業(yè)錨是固定不變的

E．人們的需要和價(jià)值觀直接影響職業(yè)錨

15．管理者在進(jìn)行護(hù)理人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪些因素( )

A．工作的風(fēng)險(xiǎn)程度  B．崗位責(zé)任的大小C．人員的市場供需情況

D．護(hù)士個(gè)人條件 E．醫(yī)院支付能力

  三、是非題

  答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用X表示.

    ( )1．功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。

( )2．人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合

( )3．護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。

( )4．護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。

( )5．職業(yè)期望是一個(gè)人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。

( )6．護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。

( )7．有效的績效管理的根本目的是促進(jìn)工作不斷改進(jìn)，達(dá)到績效水平的提高

    ( )8．評價(jià)工具在不同的測試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性的特性稱為評價(jià)效度。

( )9．護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。

 ( )10．決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價(jià)值。

四、填空題

1．醫(yī)院護(hù)理人力資源組織架構(gòu)一般分  、  、  三個(gè)層次

2.招聘包括職務(wù)分析、  、招聘測試、錄用測試和   幾個(gè)步驟。

3.護(hù)理人力資源管理需要做好   、   、 三方面的工作

4．職務(wù)分析一般分為   、   、   和     四個(gè)階段。

5．臨床護(hù)理模式包括   、   、   、 

6．護(hù)理人員績效評價(jià)的作用有  、   、   、 

7．績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化是指 、   、  和  的標(biāo)準(zhǔn)化。

 8．護(hù)理人員培訓(xùn)主要從  、   、   、    四個(gè)主要方面進(jìn)行。

 9．護(hù)理人員培訓(xùn)分為 、   和  三個(gè)主要方面進(jìn)行

10．格林毫斯認(rèn)為人的“一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有  、   、   、  和  五個(gè)階段

五、名詞解釋

1．工作分析

2．臨床路徑

3．職業(yè)錨

4．績效評價(jià)

5．關(guān)鍵事件法

6．護(hù)理人力資源規(guī)劃

7．360^。績效評價(jià)

8．護(hù)理職業(yè)路徑

9．職業(yè)期望

10．薪酬

六、簡答題

  1．簡述作為一個(gè)護(hù)理管理者所應(yīng)該具備的基本要求。

  2．簡述護(hù)理人員的排班原則。

  3．簡述護(hù)士培訓(xùn)的原則。

  4．簡述護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)。

  5．護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些?

  七、論述題

  1．結(jié)合課程內(nèi)容，談?wù)勀銓ψo(hù)理人力資源管理特點(diǎn)的認(rèn)識。

  2．目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本，而且具備了誘導(dǎo)護(hù)理人員服從，激勵(lì)護(hù)士，增加護(hù)士對所服務(wù)組織的責(zé)任感和忠誠度的作用。因此薪酬設(shè)計(jì)顯得尤為重要，據(jù)你的理解，你認(rèn)為一個(gè)科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系和制度應(yīng)包括那些步驟，試初步設(shè)計(jì)簡單的護(hù)理人員薪酬管理體系。

  【參考答案】

  一、單選題

．  1．A 2．B 3．B 4．D 5．D 6．A 7．C 8。C 9．D l0．A

11．C l2．D  l3．C  l4．A  l 5．C l6．B l7.A  l8．C  l9．C  20．B

二、多選題

1．ABD 2．ABDB 3．ABCD 4．BCE 5．BCDE

6．BCE 7．ABCD 8．ABCDE 9．ABDE 10．ABCDE

11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ACE l5．ABCDE

三、是非題

1．× 2．√ 3．√ 4．× 5．× 6．× 7．√，  8．× 9．× l0．√

四、填空題

1．高級  中級  一線(基層)

2．尋找候選人   招聘工作評估

3.人與崗位的匹配 人與人的科學(xué)匹配  人的需求與工作報(bào)酬的匹配、

4．準(zhǔn)備   信息收集  分析和提出分析報(bào)告

5．個(gè)案護(hù)理  功能制護(hù)理  整體護(hù)理  臨床路徑

6．人事決策  診斷  激勵(lì)  教育和管理

7．方法  時(shí)間  反饋面談  資料處理

8．知識  技能  能力  態(tài)度

9．確認(rèn)培訓(xùn)需求  制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃  培訓(xùn)效果評價(jià)

10．職業(yè)準(zhǔn)備階段  職業(yè)探索階段  職業(yè)生涯初期  中期和后期

五、名詞解釋

1．工作分析又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評價(jià)獲得確切信息的過程。

2．臨床路徑從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。

3．職業(yè)錨人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。

4．績效評價(jià)組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進(jìn)行考查評價(jià)的過程。

5．關(guān)鍵事件法將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價(jià)依據(jù)的方法。  

6．護(hù)理人力資源規(guī)劃是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。

7．360^。績效評價(jià)是由被評價(jià)者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)以及被評價(jià)者本人從多個(gè)角度對被評價(jià)者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

8．護(hù)理職業(yè)路徑是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長通道的管理方案。 

9．職業(yè)期望是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動的內(nèi)在動力。  

10．薪酬是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。

六、簡答題

1．簡述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

①臨床和管理經(jīng)驗(yàn)；②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識和研究。如組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)理工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識等基本知識等。

2．簡述護(hù)理人員的排班原則。

①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3．簡述護(hù)士培訓(xùn)原則。

①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長期性與急用性相結(jié)合。

4．護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)?

①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5．護(hù)士長在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些?

①對本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會；③對護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。

七、論述題

1．談?wù)勀銓ψo(hù)理人力資源管理特點(diǎn)的認(rèn)識。

人的主觀能動性人力資源的可變性；人力資源的組合性；人力資源閑置過程的消耗性；人力資源的流動性；人力資源的可塑性。答題時(shí)需結(jié)合上述各點(diǎn)綜合闡述分析。

2．科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系應(yīng)包括哪些步驟?

工作崗位分析工作崗位評價(jià)；薪酬調(diào)查；確定薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；薪酬體系實(shí)施與調(diào)整。答題時(shí)需綜合實(shí)際情況結(jié)合上述各點(diǎn)分析闡述。薪酬管理設(shè)計(jì)可根據(jù)自己的想法提出方案。

第七章  激勵(lì)

  一、單選題

  答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。

1．以下哪一項(xiàng)不是激勵(lì)的原則( )

A．引導(dǎo)性 B．公開性 C．按需激勵(lì)性 D.時(shí)效性

2．關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確( )

A．人的需要按層次排列的，從低層次需要到高層次需要

B．人的行為動機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要

C．只有當(dāng)人的低層次需要滿足后，才會有向高層次發(fā)展的需要

D．當(dāng)高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在

3．以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素( )

A．工資水平 B．工作的成就感

C．工作環(huán)境 D．福利待遇

4．激勵(lì)的起點(diǎn)是(  )

A．動機(jī) B．需要 C．行為   D.信念

5．下列不屬于激勵(lì)因素的是( )

A．工資 B．機(jī)會 C．獎(jiǎng)金  D.成就感

6．以下條目中，不屬于歸因理論中人們解釋成功失敗時(shí)的主要原因的是( )

A．能力 B．機(jī)遇 C．突發(fā)事件   D．任務(wù)難易程度

7．關(guān)于激勵(lì)，以下描述錯(cuò)誤的是( )

A．激勵(lì)是目標(biāo)導(dǎo)向性的、 B．激勵(lì)是調(diào)動人的積極性

C．激勵(lì)僅是管理者的事   D.激勵(lì)可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團(tuán)隊(duì)的行為

8．(  )是激勵(lì)的內(nèi)在要求

A．合理性原則   B．時(shí)效性原則

C．公平性原則   D．引導(dǎo)性原則

9．關(guān)于公平理論，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( )

    A．公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等 B．報(bào)酬的公平與否會影響職工的積極性

C．公平不是平均主義   D．客觀評價(jià)工作業(yè)績是公平分配的前提

10.歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于( )

A．外部、穩(wěn)定、不可控的因素 B．外部、不穩(wěn)定、可控的因素

C．內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控的因素 D．內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控的因素

  二、多選題

  答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇：1--5個(gè)符合題目要求的答案，并

將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

    1．激勵(lì)原則包括以下哪些條目( )

  A.引導(dǎo)性 B．公開性   C．按需激勵(lì)性

  D.時(shí)效性 E．合理性

2．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有( )

  A.公平理論   B．需要層次論 C. 強(qiáng)化理論

  D.雙因素理論 E．成就需要理論

3．員工需要的特性有(  )

  A.個(gè)體差異性 B．動態(tài)性   C．復(fù)雜性

  D.潛在性     E．交錯(cuò)性

4.麥克利蘭的成就需要理論中所涉及的三種需要是( )

  A.成功的需要 B．權(quán)力的需要 C．情誼的需要

  D.成就的需要 E．社交的需要

5.歸因理論中，解釋實(shí)踐的成敗有三個(gè)維度，分別是( )

  A.控制點(diǎn) B．穩(wěn)定性   C．時(shí)限性

  D.交叉性 E．可控性

6.屬于過程型激勵(lì)理論的是(  )

A.強(qiáng)化理論 B．公平理論   C．期望理論

  D.歸因理論 E．雙因素理論

7.激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于( )的乘積

  A.目標(biāo)   B．投人值   C．期望值

  D.關(guān)聯(lián)性 E．效價(jià)

8.關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理工作中應(yīng)用，以下描述錯(cuò)誤的是( )

  A.對于某一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變

  B.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士長可以經(jīng)常采用

  C.盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化的手段

  D.給予下屬的正強(qiáng)化要及時(shí)

  E.負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一回事情

9.屬于行為改造理論的是( )

  A.強(qiáng)化理論 B．目標(biāo)理論 C．期望理論

  D.歸因理論 E．雙因素理論

10.當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有( )

  A.曲解自己或他人的付出或所得

  B.采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變

  C.采取某種行為改變自己的付出或所得

  D.選擇另外一個(gè)參照對象進(jìn)行比較

  E．辭去他的工作

三、是非題

答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。

    ( )l．激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動機(jī)。

( )2.公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。

( )3.激勵(lì)的合理性原則包括了適度和公平兩個(gè)要求。

( )4.激勵(lì)要求遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。

( )5.麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 

( )6.在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。

( )7．激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。

( )8.激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

( )9.激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

( )10.在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。

四、填空題

1.  是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

2. 激勵(lì)的的基本模式為需要一  一     一目標(biāo)一需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。

3. 激勵(lì)的原則有引導(dǎo)性原則，  ，合理性原則，  ，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。  

4．激勵(lì)的合理性原則包括了 和 兩個(gè)方面

5．麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：   、   、和成就的需要。

6.赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)囪素指的是   和   。

7．歸因理論中，人們在解釋成功或失敗時(shí)知覺到的四種主要原因分別是能力、   、   和   。

8．行為改造型理論包括了   和   。

9．強(qiáng)化指能使   的一切刺激。

10．所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的   和   。五、名詞解釋

1．激勵(lì)

2．雙因素理論中保健因素

3．雙因素理論中激勵(lì)因素

4．強(qiáng)化

5．正強(qiáng)化

6.負(fù)強(qiáng)化

7.懲罰

8.消退

9.歸因

六、簡答題

1．簡要回答激勵(lì)的基本模式。

2．簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。

3．什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰’?簡單分析“懲罰’’措施的利弊。

4．簡要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

5．簡要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

七、論述題

1．如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?

2．請根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成

就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對你起作用。

【參考答案】

一、單選題

1．B  2．D  3．B  4．B  5．A  6．C  7．C 8．D  9．A  l0．A

二、多選題

1．ACDE 2．BDE 3．ABCD 4．BCD 5．ADE

6．BC   7．CDE 8．ABE 9．AD l0．ABCDE

三、是非題

1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．× 6．× 7．√8．× 9．√ l0．×

四、填空題

1．需要

2．動機(jī)行為

3．按需激勵(lì)原則  時(shí)效性原則

4．激勵(lì)要適度   激勵(lì)要公平

5．權(quán)力的需要   情誼的需要

6．保健因素  激勵(lì)因素

7．努力   任務(wù)難度   機(jī)遇

8．強(qiáng)化理論   歸因理論

9．個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加

10．因果解釋 推論

五、名詞解釋

1．激勵(lì)是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。從護(hù)理管理的角度來理解，激勵(lì)就是調(diào)動護(hù)士的積極性，以提高其工作績效。

2．雙因素理論中保健因素  又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。

3．雙因素理論中激勵(lì)因素  屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉悅等。

4．強(qiáng)化指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。

5．正強(qiáng)化是對某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程。

6．負(fù)強(qiáng)化對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。

7．懲罰  對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。

8．消退指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。  

9．歸因  歸因是指觀察者為了預(yù)測和評價(jià)人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制，而對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。

六、簡答題

1．簡要回答激勵(lì)的基本模式。

激勵(lì)的基本模式為：需要一動機(jī)一行為一目標(biāo)一需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。 。

2．簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。

赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動機(jī)相關(guān)的因素有兩類，其一：保健因素，其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意"；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。

3．什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰”?簡單分析“懲罰”措施的利弊。

懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。例如對于年服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評和扣除獎(jiǎng)金的處理，從而杜絕護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。懲罰屬于消極的行為改變手段，容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒，從長遠(yuǎn)來講不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要擅長運(yùn)用正強(qiáng)化，引導(dǎo)員工的正性情緒，以激勵(lì)員工的行為朝向組織目標(biāo)。

4．簡要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

聯(lián)系：都是通過強(qiáng)化期望達(dá)到行為改造目的方法。

區(qū)別：負(fù)強(qiáng)化：對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。即是不良刺激一直都存在，然后好行為出現(xiàn)，不良行為消失。懲罰：對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。

5．簡要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆(V．H．Vroom)提出，認(rèn)為預(yù)測一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指個(gè)體對自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過去的經(jīng)歷、自信心、對面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平(M)一期望(E)×關(guān)聯(lián)性(I)×效價(jià)(V)。從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。

七、論述題

1．如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論。

(1)了解分析護(hù)士的需要。

(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要。

(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。

2．請根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對你起作用。

權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)�？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過在不同的人身上會有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。

學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

要放在具體的過程中去體會，不可脫離實(shí)際空談控制。控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用極其廣泛�？刂曝灤┯谧o(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及各個(gè)過程和各級護(hù)理人員。在護(hù)理管理中，對護(hù)理安全、護(hù)理成本、護(hù)理質(zhì)量包括要素質(zhì)量、過程質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量和護(hù)理缺陷等全方位的控制尤為重要，部分內(nèi)容要與第十章的內(nèi)容相聯(lián)系。

  二、學(xué)習(xí)難點(diǎn)

  本章的難點(diǎn)是控制過程的三個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生應(yīng)結(jié)合教師的課堂趣論講授閱讀教材，學(xué)習(xí)和思考系統(tǒng)論、信息論和控制論的有關(guān)內(nèi)容，以便更好地理解和掌握控制過程。

  【練習(xí)題】

  一、單選題

  答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)o

1．注重于對已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查并督促改進(jìn)屬于( )

A.事前控制 B．過程控制 C．事后控制  D．直接控制

  2．在控制的基本過程中，衡量實(shí)際工作需要首先解決的問題是( )

A．衡量什么 B．制定標(biāo)準(zhǔn) C．如何衡量 D．A和C

  3．實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是( )

A．選擇關(guān)鍵點(diǎn) B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)

C．選擇控制技術(shù) D．建立控制系統(tǒng)

  4．下列那項(xiàng)不是控制的基本原則( )

A．目的性原則． B．客觀性原則

C．全面性原則   D．靈活性原則

  5．有效控制系統(tǒng)的特征是( )

A．適時(shí)、適度控制 B．自我控制

C．客觀控制 D．以上全是

  6．雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于(  )

A反饋控制 B．預(yù)防控制

C．現(xiàn)場控制 D．遙控控制

  7．衡量業(yè)績最常用的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有( )

A．利潤率 B．現(xiàn)金比率 C．周轉(zhuǎn)率 D．以上全是

  8．護(hù)理成本核算的方法是(  )

A．項(xiàng)目法 B．床日成本核算

C．相對嚴(yán)重度測算法 D．以上全是

  9．衡量工作績效的前提是( )

   A．確定控制對象 B．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)

   C．建立有效的信息反饋系統(tǒng) D．確定適宜的衡量方式

10．護(hù)理成本管理不包括(  )

  A．制定護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)   B．開展護(hù)理服務(wù)成本核算

C．進(jìn)行護(hù)理成本一效益分析  D．進(jìn)行實(shí)時(shí)動態(tài)成本監(jiān)測與控制

11．下列哪一項(xiàng)不是控制的理論基礎(chǔ)(   )

  A．系統(tǒng)論 B．信息論

  C．人際關(guān)系學(xué)說 D．控制論

 12．控制對象包括(  )

  A．人、財(cái)、物、信息 B．作業(yè)

  C．組織的總體績效   D．以上都是

 13．制定標(biāo)準(zhǔn)包括(  )

  A．確定控制對象 B．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)

  C．分解計(jì)劃目標(biāo)的過程   D．以上都是

14．控制論的創(chuàng)始人是(  )

  A．維納 B．馬斯諾  C．梅奧 D．泰勒

  15．對于病房護(hù)士長來說，最有效的監(jiān)督方法是( )

A．直接觀察 B．聽取匯報(bào)

C．指派專人監(jiān)督 D．護(hù)士相互監(jiān)督

  16．根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為( )

A．預(yù)防控制、檢查控制及矯正控制 B．事先控制、過程控制和事后控制

C．正式組織控制、群體控制和自我控制D．直接控制和間接控制

  17．控制過程的第二步工作主要有( )

A．分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn) B．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績效

C．評價(jià)偏差及其嚴(yán)重程度 D．采取糾正行動

．  18．行為控制不包括(  )

A．直接監(jiān)督 B．目標(biāo)管理 C．行政控制D．預(yù)算控制

  19．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)需要考慮的因素有( )

A．影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)

B．能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)

C．選擇若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)

D．以上都是

  20．現(xiàn)場控制又稱(  )

A．直接控制 B．間接控制 C．事前控制D．過程控制

  二、多選題

  答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分o

  1．醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)人制度，這一控制措施屬于( )

A．正式組織控制 B．外部控制 C．預(yù)防性控制

D．事先控制 E．反饋控制

  2．控制過程三個(gè)關(guān)鍵步驟是(  )

  A．確立標(biāo)準(zhǔn)   B．行為控制 C．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)   D．衡量成效   E．評價(jià)并糾正偏差

3．控制的理論基礎(chǔ)是(  )

  A．耗散結(jié)構(gòu)論 B．系統(tǒng)論 C．模糊系統(tǒng)論   D．控制論  E．信息論

4．控制的意義是(  )

  A.使組織對環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

  B.力求使組織的活動有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度

  C.使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，增強(qiáng)活動的有效性

  D.進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失

E.提供修改計(jì)劃的依據(jù)；補(bǔ)充與完善初期的計(jì)劃與目標(biāo)

5．控制的對象是(  )

  A.人員 B．財(cái)務(wù) C．作業(yè)

  D.信息 E．組織的總體績效

6．衡量組織績效的標(biāo)準(zhǔn)是(  )

  A.生產(chǎn)率 B．產(chǎn)量 C．市場占有率

  D．員工福利 E．組織的成長性

7．控制的過程是(  )

  A.確定控制對象 B．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn) C．分解計(jì)劃目標(biāo)的過程

  D.衡量成效  E．評價(jià)并糾正偏差

8．衡量工作績效的常用方法是( )

  A.觀察法 B．報(bào)表和報(bào)告 C．抽樣調(diào)查

  D.召開會議 E．通過現(xiàn)象推斷

9．常用的作業(yè)控制有(  )

  A．生產(chǎn)控制 B．預(yù)算   C．質(zhì)量控制

  D．原材料購買控制 E．庫存控制

10．衡量工作績效的主體包括(  )

  A．工作者本人 B．下級   C．同事

  D.上級 E．職能部門的人員

11．控制的硬技術(shù)包括(  )

  A．技術(shù)設(shè)備 B．裝置 C．儀器

  D．預(yù)算控制技術(shù) E．非預(yù)算控制技術(shù)

12．?dāng)?shù)量控制技術(shù)包括(  )

  A.甘特圖 B．盈虧平衡分析 C．基于活動的成本管理分析

  D．偏差分析 E．決策樹

13．有效控制系統(tǒng)具有的特征是( )

  A.適時(shí)控制 B．適度控制 C．客觀控制

  D.自我控制 E．員工認(rèn)同

14．目標(biāo)管理主要包括(  )

A．建立組織和部門目標(biāo)

B.聽取小組成員對其目標(biāo)的建議

C．商討或同意建議

D．制定行動計(jì)劃

E．績效評估

15.不屬于外部強(qiáng)制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是( )

A.直接監(jiān)督 B．目標(biāo)管理   C．行政控制

D.組織文化 E．小團(tuán)體控制

16.風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是(  )

A.識別風(fēng)險(xiǎn) B．衡量風(fēng)險(xiǎn) C．選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具

D．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理 E．評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果

17.成本控制一般程序是(  )

A.根據(jù)定額制訂成本標(biāo)準(zhǔn)  B．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) C．實(shí)行零缺陷管理

D.確定差異 E．消除差異

18.風(fēng)險(xiǎn)識別的方法包括(  )

A.故障類型及影響分析B．預(yù)計(jì)危險(xiǎn)分析    C.危險(xiǎn)及可操作性分析

D.事故樹分析 E．人的可靠性分析

19.風(fēng)險(xiǎn)管理對策主要包括(  )

  A.避免風(fēng)險(xiǎn) B．損失控制 C．非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁

  D.自留風(fēng)險(xiǎn) E．保險(xiǎn)

20.行為控制包括的內(nèi)容是(  )

  A．直接監(jiān)督   B.目標(biāo)管理 C．組織文化

D．行政控制   E．小團(tuán)體控制

三、是非題

答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用X表示。

( )1.根據(jù)控制的性質(zhì)可以將控制分為反饋控制和前饋控制。

(    )2.不論是預(yù)先控制還是現(xiàn)場控制，都需要事后控制來檢驗(yàn)。

( )3.信息的有效性體現(xiàn)在四個(gè)方面：及時(shí)性、可靠性、重點(diǎn)性、實(shí)用性。

( )4.對偏差嚴(yán)重程度的判斷應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計(jì)概率，l0％的偏差一定會比l％的偏

差對組織造成嚴(yán)重危險(xiǎn)更大。

( )5.從醫(yī)護(hù)人員角度出發(fā)，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保

護(hù)病人的隱私權(quán)。

( )6.安全管理強(qiáng)調(diào)的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。而風(fēng)險(xiǎn)管理

的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失。

( )7.海爾集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用5000萬人民幣的預(yù)算開發(fā)和銷售一條新的洗

衣機(jī)產(chǎn)品線的方法屬于行為控制法。

( )8.控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，控制是通過糾偏來實(shí)現(xiàn)的。

(    )9．制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。

( )10．良好的控制來源于關(guān)鍵控制點(diǎn)的正確選擇。

( )11．系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。

( )12．護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過程控制。

( )13．在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制稱預(yù)防控制。

( )14．建立突發(fā)事件預(yù)案屬于反饋控制。

( )15．實(shí)行護(hù)理人員資格準(zhǔn)人制屬于事先控制。

( )16．為新護(hù)士進(jìn)行授帽、宣誓等儀式均屬于團(tuán)體控制。

( )17．患者滿意度調(diào)查屬于前饋控制。

( )18．對護(hù)士進(jìn)行績效考評屬于過程控制。

( )19．控制的及時(shí)性體現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和及時(shí)糾正偏差兩個(gè)方面。

( )20．團(tuán)體控制是對組織內(nèi)個(gè)人和群體施加的外部強(qiáng)制性控制。

( )21．自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，

使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)有章可循、有據(jù)可依。

四、填空題

1．控制的功能主要是  和 

2．控制對象包括人、財(cái)、物、  、信息和  等。

3．控制過程包括三個(gè)關(guān)鍵步驟：  、衡量成效和  。

4．有效控制系統(tǒng)的特征有適時(shí)控制、  、客觀控制、  和員工認(rèn)同。

5．目前我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理控制的類型是：三級醫(yī)院多采用院、科、病區(qū)三級護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即  一  一  組織形式；二級醫(yī)院一般采用院、病區(qū)二級護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即  或  —  組織形式。

    6．風(fēng)險(xiǎn)管理的程序分為4個(gè)階段：  、衡量風(fēng)險(xiǎn)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具和  。

7．團(tuán)體控制是通過  、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和  進(jìn)行控制的。

8．控制的理論基礎(chǔ)是  、信息論和  。

9．根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為  、檢查性控制及  。

10．根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動過程中的位置可以分為 、 和事后控制。

11．根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為 和 。

12．根據(jù)控制的方式分為 、群體控制和 。

13．根據(jù)控制采用的手段可以分為 和 。

14.控制系統(tǒng)包括 和 兩個(gè)子系統(tǒng)。

15．信息的及時(shí)陛不僅體現(xiàn)在——要及時(shí)，還要在信息的加工和 也要及時(shí)。

16．控制硬技術(shù)指實(shí)施控制所采用的 、裝置和 等。

17．控制軟技術(shù)是指控制方法，包括 和 。

18．行為控制包括 、 和行政控制。

19．行政控制是一種由 和 組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。

20．護(hù)理安全管理包括

五、名詞解釋

1．控制．系統(tǒng)論

3．信息論

4．控制論

5．標(biāo)準(zhǔn)

6．預(yù)防控制

7．同步控制

8．反饋控制

9．控制系統(tǒng)

10．控制過程

11．行政控制

12．組織文化

13．團(tuán)體控制

14.風(fēng)險(xiǎn)管理

15．護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

16．成本

17．費(fèi)用

18．護(hù)理成本

19．標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本

20．項(xiàng)目法

六、簡答題

1．簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。

2．試述控制的意義。

3．簡述衡量績效的方法有哪些?

七、論述題

1．試述提供適宜信息的三個(gè)基本要求

2．試述降低護(hù)理成本的途徑

【參考答案】

單選題

1．C 2．D    3．A  4．C&nb醫(yī)學(xué)全.在線m.jfsoft.net.cnsp; 5．D  6．B  7．D 8．D  9．C  l0．A

11．C   l2．D  13．D 14．A   15．A   16．A  17．B   18．D   19．D   20．D

二、多選題

1．ACD 2．ADE 3． BDE 4．ACDE 5．ABCDE

6．ABCDE   7．ABCDE 8．ABCDE 9．ACDE   l0．ABCDE

11．ABC 12．ABCDE   13．ABCDE   14．ABCDE   15．DE

16．ABCDE   17．ABDE   18．ABCDE 19．ABCDE   20．ABD

三、是非題

1．× 2．√  3．×   4．×   5．×  6．B  7．× 8．√  9．√  l0．√

11．√  l2．×13．√  14．×   15．√  1 6．√17．×  18．×   19．√   20．×   21．√

  四、填空題

  1.限制偏差的累積  使組織適應(yīng)環(huán)境變化

  2．作業(yè)   組織的總體績效

  3．確立標(biāo)準(zhǔn)   評價(jià)并糾正偏差

  4．適度控制  客觀控制  自我控制

  5．護(hù)理部一總護(hù)士長一護(hù)士長護(hù)理部或總護(hù)士長一護(hù)士長

  6．識別風(fēng)險(xiǎn)  實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果

  7．分享價(jià)值觀  共同愿景

  8．系統(tǒng)論   控制論

  9．預(yù)防性控制   矯正性控制

  10．事先控制  過程控制

  11．反饋控制  前饋控制

  12．正式組織控制  自我控制

  13．直接控制  間接控制

  14．受控系統(tǒng)  施控系統(tǒng)

  15．收集  傳遞

  16．技術(shù)設(shè)備  儀器

  17．預(yù)算控制技術(shù)   非預(yù)算控制技術(shù)

  18．直接監(jiān)督  目標(biāo)管理

  19．規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)操作程序

  20．病人安全管理護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)

  五、名詞解釋

  1．控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的行動過程，包括監(jiān)督各項(xiàng)活動是否按計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾正措施。

2．系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家l·V·貝塔朗菲(L．Von．Bertalanffy)創(chuàng)立的。

3．信息論是一門起源于通信理論、研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科，是由美國科學(xué)家申農(nóng)(Claude E Shannon)在1948年提出的。

4．控制論是研究系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科。控制論是由美國數(shù)學(xué)家、生理學(xué)家維納(N．Wiener)在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。

5．標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。

6．預(yù)防控制  是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，也叫前饋控制，由于控制早于行動，又稱面向未來的控制

   7．同步控制  是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的過程控制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，立即提出建設(shè)性建議并采取糾正措施。

8．反饋控制是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評價(jià)性控制。通過指出過去的錯(cuò)誤來對歷史做出評價(jià)，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。

9．控制系統(tǒng)是指具有目的、行為和調(diào)節(jié)功能的體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。

10．控制過程是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象的脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的過程。

11．行政控制是一種由規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。

12．組織文化是指控制個(gè)人與群體相互作用和影響方式的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景的總和。

13．團(tuán)體控制是通過分享價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，對組織內(nèi)個(gè)人和群體施加控制。

14．風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過識別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。

15．護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指可能會發(fā)生的護(hù)理危險(xiǎn)，是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  16．成本在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，成本是指在服務(wù)過程中所消耗的直接成本(材料費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備費(fèi))和間接成本(管理費(fèi)、教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)、其他護(hù)理費(fèi)用)的總和。

17．費(fèi)用在一定時(shí)期由于醫(yī)療服務(wù)活動所發(fā)生的現(xiàn)金流出，或其他資產(chǎn)的消耗。

18．護(hù)理成本是指在給病人提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過程中的物化勞動和活勞動消耗。物化勞動是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動是指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價(jià)值是指產(chǎn)出的勞動成果用貨幣表示其價(jià)值。

19．標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本一般指在社會平均勞動生產(chǎn)率和生產(chǎn)規(guī)模基礎(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的成本。分基本的標(biāo)準(zhǔn)成本、理想的標(biāo)準(zhǔn)成本和現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)成本3類。

20．項(xiàng)目法是以護(hù)理項(xiàng)目為對象，歸集費(fèi)用與分配費(fèi)用來核算成本的方法。

六、簡答題

1．簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。

答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。

(1)計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。

(2)控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計(jì)劃，而不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難礙到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。

  2．試述控制的意義。

  答：概括地說控制的意義有四個(gè)方面：一是控制使組織對環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是控制提供修改計(jì)劃的依據(jù)，可以補(bǔ)充與完善初期制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響；三是控制可以協(xié)調(diào)組織行為，使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動的有效性；四是控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失。

3．簡述衡量績效的方法有哪些?

答：①觀察，通過管理者個(gè)人的親自觀察、交談，可獲得真實(shí)而全面的信息；②報(bào)表和報(bào)告，是通過書面資料來了解工作情況的常用方法；③抽樣調(diào)查，從整批調(diào)查對象中出抽取部分調(diào)查樣本進(jìn)行調(diào)查；④召開會議，通過各部門主管匯報(bào)工作及遇到的問題，有助于管理者了解各部門工作情況，也有助于加強(qiáng)各部門間的協(xié)作和溝通。⑤通過現(xiàn)象推斷，對一些無法直接衡量的工作，通過某些現(xiàn)象來推斷。

七、論述題

1.試述提供適宜信息的三個(gè)基本要求。

答：要點(diǎn)：①信息的及時(shí)性。首先，對信息的收集要及時(shí)。其次，信息的加工、檢索和傳遞工作也要及時(shí)。否則，其使用價(jià)值就會降低。②信息的可靠性。管理人員必須依靠準(zhǔn)確、可靠的信息才能對工作中的問題做出正確的決策。信息的可靠性依賴于信息準(zhǔn)確地收集，完整地傳遞。③信息的實(shí)用性。不加區(qū)分的提供信息，不僅不利于做出正確的決策，反而會加重管理部門的負(fù)擔(dān)。因此，應(yīng)對衡量績效中的信息進(jìn)行整理分析、并保證在管理者需要時(shí)提供適宜的信息。

2．試述降低護(hù)理成本的途徑。

答：要點(diǎn)：(1)人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)年度病人護(hù)理級別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工資、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。

(2)物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管共用，定期檢查、維修。

(3)實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情作對、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟(jì)的途徑。

第十章 護(hù)理質(zhì)量管理

  一、單選題

  答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)o

1．質(zhì)量觀的演變的歷程依次為( )

A．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段

B．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一“卓越性質(zhì)量”階段

C．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一 “卓越性質(zhì)量” 一“滿意性質(zhì)量”階段

D．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段

2．“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有( )

A．體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠  

B．降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷

C．是降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)   D．以上都是   

3．以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量策劃( )

  A．服務(wù)策劃   B．管理和作業(yè)策劃

C．編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定 D．以上都是

 4．質(zhì)量的含義一般包含(  )

  A．規(guī)定質(zhì)量 B．要求質(zhì)量

C．魅力質(zhì)量   D．以上都是

5．第一方質(zhì)量保證不包括(  )

  A．產(chǎn)品合格證書   B．質(zhì)量等級證書

C．質(zhì)量保證書   D．質(zhì)量保證協(xié)議

 6．下列哪一個(gè)不屬于質(zhì)量保證的第三方( )

  A．專業(yè)或行業(yè)組織 B．獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)

C．產(chǎn)品生產(chǎn)商 D．質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)

7．當(dāng)前我國醫(yī)院護(hù)理管理體系是( )

  A．四級負(fù)責(zé)制 B．四級或三級負(fù)責(zé)制

  C．三級或二級負(fù)責(zé)制D．二級或一級負(fù)責(zé)制

8．以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)( )

  A．國家標(biāo)準(zhǔn) B．國際標(biāo)準(zhǔn)

  C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

9．PDCA循環(huán)法包括( )

  A．三個(gè)階段、八個(gè)步驟 B．三個(gè)階段、七個(gè)步驟

  C．四個(gè)階段、八個(gè)步驟 D．四個(gè)階段、七個(gè)步驟

10.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表( )

  A．計(jì)劃 B．實(shí)施 C．檢查 D．處理

11．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表( )

  A．計(jì)劃 B．實(shí)施 C.檢查 D．處理

12．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表( )

  A。計(jì)劃 B．實(shí)施 C．檢查 D．處理

13．在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表( )

  A．計(jì)劃 B．實(shí)施 C．檢查 D．處理 、

14．執(zhí)行長期及臨時(shí)醫(yī)囑是否及時(shí)、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作的( )

  A．要素質(zhì)量評價(jià) B．終末質(zhì)量評價(jià)

  C．護(hù)理人員素質(zhì)評價(jià) D．環(huán)節(jié)質(zhì)量評價(jià)

15．護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是( )

  A．制訂計(jì)劃 B．組織領(lǐng)導(dǎo)

  C．確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．督促檢查

16．在護(hù)理管理中，( )已成為控制護(hù)理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。

  A．人本原理 B．系統(tǒng)原理

  C．反饋原理， D．彈性原理

17．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評價(jià)目的( )

  A．說明護(hù)理工作價(jià)值 B．衡量護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到

  C．為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù) D．為護(hù)士晉升評級提供依據(jù)

18．?dāng)M訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)提法不妥( )

  A．考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性 B．考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性

  C．應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，基于現(xiàn)實(shí)又低二于二現(xiàn)實(shí)D．簡明扼要，繁簡相宜

19．在護(hù)理質(zhì)量評價(jià)結(jié)果分析方法中，以下哪一項(xiàng)不是定性分析法( )

  A．調(diào)查表法 B．水平對比法

  C。排列圖法 D．流程圖法

20.屬于一級醫(yī)療事故是(  )

  A．造成患者死亡、重度殘疾的

  B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的

  C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的

  D．造成患者明顯人身損害的其他后果的

21．屬于二級醫(yī)療事故是( )

  A．造成患者死亡、重度殘疾的

  B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的

  C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的

  D．造成患者明顯人身損害的其他后果的

22．屬于三級醫(yī)療事故是( )

  A．造成患者死亡、重度殘疾的

  B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的

  C．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的

  D．造成患者明顯人身損害的其他后果的

23．屬于四級醫(yī)療事故是( )

  A．造成患者死亡、重度殘疾的

  B．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的

  C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的

  D．造成患者明顯人身損害的其他后果的

24.排列圖通常按累計(jì)百分比將影響因素分為ABC三類，其中A類因素指( )

  A．累計(jì)百分比在o％～75％ B．累計(jì)百分比在o％～80％

  C.累計(jì)百分比在80％～90％   D．累計(jì)百分比在90％～100％

25.排列圖通常按累計(jì)百分比將影響因素分為ABC三類，其中B類因素指( )

  A.累計(jì)百分比在0％～75％ B．累計(jì)百分比在o％～80％

  C．累計(jì)百分比在80％～90％  D．累計(jì)百分比在90％～100％

26.排列圖通常按累計(jì)百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指(、  )

  A.累計(jì)百分比在0％～75％ B．累計(jì)百分比在o％～80％

  C.累計(jì)百分比在80％～90％   D．累計(jì)百分比在90％～100％

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2---5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．以下哪幾項(xiàng)是國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性( )

A．功能性 B．時(shí)間性 C．安全性

D．經(jīng)濟(jì)性 E．舒適性

2.ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪幾項(xiàng)通用性類別( )

    A．硬件 B．程序 C.流程性材料

D．服務(wù) E.軟件

3．質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方面( )

A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) B．環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn) C．過程質(zhì)量改進(jìn)

D．體系質(zhì)量改進(jìn) E．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 、

  4.下列哪些是護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)( )

A.建立質(zhì)量管理體系，  B．進(jìn)行質(zhì)量教育 C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D．進(jìn)行全面質(zhì)量控制 E．持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

  5．標(biāo)準(zhǔn)按對象分可分為(  )

A．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B．過程標(biāo)準(zhǔn) C．試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) E．接口標(biāo)準(zhǔn)

  6．標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括( )

  A．簡化 B．統(tǒng)一化 C．系列化

   D．通用化 E．組合化

  7．《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分級為( )

  A.國際標(biāo)準(zhǔn) B．國家標(biāo)準(zhǔn) C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  D.地方標(biāo)準(zhǔn) E．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

8.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有( )

  A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價(jià)指南(試行)》  B．醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)

  C．醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī) 。 D．醫(yī)院規(guī)章制度

  E．《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》  

9．PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容( )

  A.為什么要這么做（Why)

B．做什么(What)

C.誰來做（Who)

  D.什么時(shí)間做(When)和在什么地方做(Where)

10.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是(  )

A．完整性

B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)  C．不斷循環(huán)，不斷提高

D．統(tǒng)一性

E．連續(xù)性

11.以下哪些是護(hù)理質(zhì)量評價(jià)對象(  )

A.護(hù)理項(xiàng)目 B．病人滿意度 c．護(hù)理人員滿意度

D．醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系  E．社會效應(yīng)  

12.護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括( )

A.儀器設(shè)備 B．時(shí)間 C．人吊

D.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)  E．藥品物資

13.護(hù)理質(zhì)量常用的評價(jià)形式有( )

A.醫(yī)院外部評價(jià)  B．上級評價(jià) C．同級評價(jià)

D.自我評價(jià) E．服務(wù)對象評價(jià)

14.下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷( )

A.患者不滿意   B．醫(yī)療糾紛 C．患者投訴

D.醫(yī)療差錯(cuò) E．醫(yī)療事故

15.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分為( )

A.完全責(zé)任 B．主要責(zé)任 C．次要責(zé)任

D.輕微責(zé)任 E．無責(zé)任 ．

16.根據(jù)對患者人身造成的損害程度+，醫(yī)療事故分為( )

  A.一級醫(yī)療事故  B.二級醫(yī)療事故 C．三級醫(yī)療事故

  D.四級醫(yī)療事故  E．嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)

17.下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故( )

  A.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱�命而采取緊急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的

  B.在醫(yī)療活動中由于患者病情異�；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的

  C．因醫(yī)務(wù)人員違反診療護(hù)理規(guī)范造成患者中度殘疾的

  D．無過錯(cuò)輸血感染造成不良后果的

  E．因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的

18．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存( )

  A．死亡病例討論記錄 B．疑難病例討論記錄 C．上級醫(yī)師查房記錄

  D．會診意見 E．病程記錄

19．下列哪些說法是正確的( )

  A．疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存

  B．封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管

  C．需要檢驗(yàn)，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)

  D．雙方無法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政部門指定

  E．疑似輸血引起不良后果，需要對血液進(jìn)行封存保留的

20．醫(yī)療事故構(gòu)成要件(  )

  A．發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員

  B．醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性

  C．過失造成患者人身損害

  D．緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱�命而采取緊急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果

  E．過失行為和后果之間存在因果關(guān)系

  三、是非題

  答題說明：請?jiān)谡�確陳述的小題前括號內(nèi)劃“√"，錯(cuò)誤的劃“×”0

  ( )1．質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。

  ( )2．企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。

  ( )3．質(zhì)量管理的核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。

  ( )4．“產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果，它必須是有形的。

  ( )5．建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。

  ( )6．第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。

( )7．護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的核心和關(guān)鍵。

( )8．推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。

( )9．要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

( )10．護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

( )11．評價(jià)貫穿工作的全過程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進(jìn)行。

( )12．護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环�合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。

( )13．發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

( )14．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。

( )15．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。

( )16．防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。

(   )17．定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。

( )18．排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。

( )19．護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會僅指出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題即不合格項(xiàng)后的改進(jìn)。

( )20．控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)

( )21．輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。

四．填空題  

  1．質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、   和 

  2．服務(wù)質(zhì)量特性包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、  時(shí)間性、  和文明性等。

  3．管理觀的演變的歷程包括  、實(shí)用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量

4．護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括  、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和 

5．標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分  和 

  6．《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分4級：  、  地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  7．標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括   統(tǒng)一化、  、通用化和組合化。

  8．制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過程包括：調(diào)查研究，收集資料，  ，審定、公布、實(shí)

  9．每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過  階段，  步驟。

  10．在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段，第一步  ，找出存在的質(zhì)量問題；第二 

  11．在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段，第三步找出   ；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，  ，提出改進(jìn)行動計(jì)劃，并預(yù)測實(shí)際效果。

  12．在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把   納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，  。

  13．在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把   或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)   ，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。

14．護(hù)理質(zhì)量缺陷分為  、    和醫(yī)療事故三種。

15．發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告：  或者可能為  ；導(dǎo)致   人身損害后果；國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

16．發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在  在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由  保管。

17.要素質(zhì)量評價(jià)方法有  、考核，查閱資料等。

18．因果圖法是分析和表示某一   (或現(xiàn)象)與其  之間關(guān)系的一種工具。

19．護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會一是  的改進(jìn)，二是  的改進(jìn)，主要是指主動尋求改進(jìn)機(jī)會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求，同國內(nèi)外同行比較中尋求改進(jìn)方向和目標(biāo)，并予以落實(shí)。

  五、名詞解釋

  1．質(zhì)量 4．質(zhì)量方針

  2．質(zhì)量管理 5．標(biāo)準(zhǔn)

  3．質(zhì)量體系 6．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  六、簡答題

  1．簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。

  2．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

  七、論述題

  1．質(zhì)量管理的過程包括哪些?

  2．簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。

  【參考答案】

單選題

1．B  2．D  3．D 4．D  5．D  6．C  7．C 8．A  9．C  l0．A

11．B  l2．C  l3．D  l4．B  l5．C  l6．C  l7．D  l8．C  l9．C  20．A

21．B  22．C  23．D  24．B  25．C  26．D

二、多選題

1．ABCDE   2．ACDE   3．ACD  4．ABCDE   5．ABCDE

6．ABCDE   7．BCDE   8．ABCDE   9．ABCDE  10．ABCDE

11．ABCD  12．ACDE  13．ABCDE  14．ABCE   15．ABCD

16．ABCD  17．ABDE  18．ABCDE  19．ABCDE  20．ABCE

三、判斷題

1．× 2．× 3．√ 4．× 5．√ 6。× 7．√8．× 9．√ l0．√

11．√  l2．√  l3．×  l4．√  l5．×  l6．√  l7．×  l8．√  l9．×  20．√

21．×

四、填空題

1．要求質(zhì)量魅力質(zhì)量

2．安全性舒適性

3．“符合性質(zhì)量”階段  “卓越性質(zhì)量”階段

4．以病人為中心原則   持續(xù)改進(jìn)原則

5．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)   推薦性標(biāo)準(zhǔn)

6．國家標(biāo)準(zhǔn)   行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

7．簡化   系列化

8．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證 標(biāo)準(zhǔn)的修訂

9．4個(gè)  8個(gè)

10．分析質(zhì)量現(xiàn)狀 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因

11．影響質(zhì)量的主要因素   制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施

12．成果和經(jīng)驗(yàn)  防止不良結(jié)果再次發(fā)生  ，

13．沒有解決的質(zhì)量問題   PDCA循環(huán)

14．患者不滿意 醫(yī)療糾紛

15．導(dǎo)致患者死亡  二級以上的醫(yī)療事故  3人以上

16．醫(yī)患雙方   醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管

17．現(xiàn)場檢查  問卷調(diào)查

18．結(jié)果原因

19.出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題 沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)

五、名詞解釋

   1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。

2.質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。

3.質(zhì)量體系  指為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序和所需資源的總利。

4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

5.標(biāo)準(zhǔn)的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共

同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。

    6．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)�！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》第六條規(guī)定：“對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢

六、簡答題

1.簡述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟

答：(1)調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)。

(2)擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和全面綜合研究，然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。

(3)審定、公布、實(shí)行：對擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實(shí)行。

(4)標(biāo)準(zhǔn)的修訂：隨著人們認(rèn)識的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來

2.試述PDCA步驟與方法

(1)計(jì)劃階段

1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。

2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素。

3)找出影響質(zhì)量的主要因素。

4)針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測實(shí)際效果。

(2)執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動。

(3)檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把

實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對比分析。

  (4)總結(jié)處理階段

  1)根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。

2)把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

七、論述題

1．質(zhì)量管理的過程包括哪些?

答：①質(zhì)量策劃；②質(zhì)量控制；③質(zhì)量保證；④質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)，包括：質(zhì)量改進(jìn)涉及以下主要方面：A．產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，8．過程質(zhì)量改進(jìn)，C．體系質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個(gè)階段接著一個(gè)階段的、持續(xù)的改進(jìn)過程和活動�；卮饡r(shí)要求結(jié)合上述各點(diǎn)進(jìn)行綜合闡述。

2．簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。

答：①可衡量性原則；②科學(xué)性原則；③先進(jìn)性原則；④實(shí)用性原則；⑤嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性原則�；卮饡r(shí)要求結(jié)合上述各點(diǎn)進(jìn)行綜合闡述。

第十一章     信息管理

  一、單選題

  答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼號填在題干的括號內(nèi)。

1．下列哪項(xiàng)不是一般信息的特點(diǎn)( )

A．可識別性 B．不可儲存性

C．可傳遞性D．可替代性

2．“護(hù)理信息儲存于計(jì)算機(jī)中，各級護(hù)理人員可以通過醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方便地共享信息資源"表明了理護(hù)理信息的( )

A．可識別性 B．不可儲存性

C．可傳遞性 D．可替代性

3．“信息是一種可創(chuàng)造價(jià)值的知識，它的價(jià)值不但可以替代資本、勞動力、物資，而且比它們更重要"表明了理護(hù)理信息的( )

A．可識別性 B．不可儲存性 

C．可傳遞性 D．可替代性

4．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理信息的特點(diǎn)( )

A．相關(guān)性 B．生物醫(yī)學(xué)屬性

C．準(zhǔn)確性 D．非連續(xù)性

5．護(hù)理論文檢索和護(hù)理診斷查詢主要用下列哪種方式獲得信息( )

A．口頭方式 B．文書傳遞

C．簡單的計(jì)算工具 D．計(jì)算機(jī)處理

6．護(hù)理信息較常用的傳遞方式是( )

A．口頭方式 B．文書傳遞

C．簡單的計(jì)算工具 D。計(jì)算機(jī)處理

7．下列哪項(xiàng)不是口頭方式傳遞信息的特點(diǎn)( )

A．錯(cuò)誤的責(zé)任有時(shí)難以追查 B．簡單易行

C．晨交班用 D．不容易發(fā)生錯(cuò)誤

  8．利用計(jì)算機(jī)處理信息不包括( )

A．無邏輯判斷能力 B．有大容量記憶功能

C．計(jì)算精確度高 D．是一種先進(jìn)的信息管理方式

9．目前應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在護(hù)理管理中不包括( )

A．住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng) B．住院病人信息管理系統(tǒng)

C．住院病人藥物管理系統(tǒng) D．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)處理系統(tǒng)

10．護(hù)理信息系統(tǒng)的描述，下列哪項(xiàng)不正確( )

A．收集信息 B．整理信息

C．處理信息 D．儲存信息

  11．護(hù)理信息最常用的傳遞方式是(  )

A．人工處理 B．口頭方式

C．文書方式 D．計(jì)算機(jī)處理

12．下列哪項(xiàng)不是口頭傳遞信息方式的特點(diǎn)( )

A．速度較快 B．容易發(fā)生錯(cuò)誤

C．錯(cuò)誤的責(zé)任有時(shí)難以追查 D．較可靠

  13．文書傳遞信息的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪項(xiàng)( )

A．保留時(shí)間長 B．有據(jù)可查

C.容易發(fā)生錯(cuò)誤 D．傳遞速度較慢

14．搶救病人時(shí)常用的信息傳遞方式是( )

A．人工處理 B．口頭方式

C．文書方式 D．計(jì)算機(jī)處理

15．“信息資源管理”的新概念是在什么時(shí)候提出來的( )

A．60年代初提出  B．60年代初提出

C．80年代初提出 D．90年代初提出

16.信息處理由一些基本活動所組成，不包括下列哪項(xiàng)( )

A.登錄與分類 B．排序與計(jì)算

C.摘要與檢索 D．發(fā)表與出版

17.當(dāng)用戶提出具體需求時(shí)，就對已被存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，從中尋找出滿足用戶

要求條件的那些數(shù)據(jù)，這個(gè)過程是( )

A.檢索 B．排序 C．分類 D．摘要

18．信息的中心價(jià)值是(  )

A.時(shí)間 B．載體 C．事實(shí) D．完全

19.金融信息、企業(yè)信息、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息等屬于下列哪類信息( )

A.自然信息 B．生物信息 C．社會信息 D．發(fā)展信息

  20.病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息( ) ．

A.自然信息 B．生物信息

C.社會信息 D．發(fā)展信息

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

  1．一般信息的特征包括(  )  

A.信息的真實(shí)性  B．信息的時(shí)間性 C．信息的不定性

D.與信息載體的不可分性 E．信息的變化性

  2．信息的種類包括下列哪些(  )

A.歷史信息 B．社會信息 C.生物信息

D.自然信息 E．政策信息

3.護(hù)理信息除信息的普遍特點(diǎn)外尚有其本身的特點(diǎn)，包括( )

A.生物醫(yī)學(xué)屬性 B．相關(guān)性 C．準(zhǔn)確性

D．大量、分散性 E．重復(fù)性

  4．信息收集的基本方法包括( )

A.人工處理 B．口頭方式 C．文書方式

D.計(jì)算機(jī)處理 E．人一機(jī)共同處理方式

  5．人工處理信息的方式包括( )

A．口頭方式 B．文書傳遞 C．簡單的計(jì)算工具

D．計(jì)算機(jī)系統(tǒng) E．以上均是

6．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理信息有哪些優(yōu)點(diǎn)( )

  A．運(yùn)算速度快   B．計(jì)算精確度高   C．有大容量記憶功能

  D．有邏輯判斷能力 E．操作簡單

7．信息處理的內(nèi)容包括哪些工作( )

  A．信息的收集   B．信息的加工   C．信息的傳遞

  D．信息的存貯 E．信息的修改

8．下列哪些是屬于護(hù)理行政信息管理內(nèi)容( )

A．進(jìn)行排班、查閱護(hù)理人員的出勤情況

 B. 護(hù)理人員了解病人情況

  C．了解病房醫(yī)藥費(fèi)用記錄情況

  D．了解護(hù)理人員個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)成績、論文及著作

  E．了解護(hù)理人員個(gè)人發(fā)明、專利、科研成果

9．目前在護(hù)理上廣泛應(yīng)用的信息系統(tǒng)有下列哪些( )

  A.住院病人信息管理系統(tǒng) B．住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)

  C.住院病人費(fèi)用管理系統(tǒng) D．護(hù)理排班信息系統(tǒng)

  E．護(hù)理管理信息系統(tǒng)；

10.計(jì)算機(jī)處理信息是一種先進(jìn)的信息管理方式，其主要的優(yōu)點(diǎn)是( )

  A.運(yùn)算速度快  B．計(jì)算精確度高 C．有大容量記憶功能

  D．有邏輯判斷能力 E．容易掌握

  三、是非題

  答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。

  ( )1.無論多么龐大的信息，都可儲存于計(jì)算機(jī)的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料，稱為信息的可濃縮性。

( )2．口頭醫(yī)囑和病房晨交班等都是以口頭方式傳遞信息。

( )3．護(hù)理論文檢索主要依賴計(jì)算機(jī)處理信息。

( )4．護(hù)理活動中最常用的信息傳遞方式是口頭方式。

( )5．在信息管理的發(fā)展中，“信息資源管理"的新概念是在80年代提出來的。

四、填空題

1．住院病人的護(hù)理信息種類繁多，主要分為 

2．收集信息的基本方法有：  和 

3．人工處理信息的方法有：  

4．現(xiàn)代護(hù)理管理正經(jīng)歷著由定性管理向   管理，經(jīng)驗(yàn)型管理向 管理的發(fā)展過程。

五、名詞解釋

1．信息

2．護(hù)理信息系統(tǒng)

3．人工處理信息

4．信息管理

5．信息溝通

六、簡答題

  1．信息有哪些特征?

  2．護(hù)理信息的特點(diǎn)有哪些?護(hù)理信息的種類有哪些?

  3．護(hù)理信息管理的概念和作用是什么?護(hù)理信息管理的方法有哪些?

  七、論述題

  1．護(hù)理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有哪些?討論這些信息內(nèi)容給護(hù)理管理者帶來了哪些

變化?

2．護(hù)理信息管理方法有哪些?如何提高護(hù)理隊(duì)伍的信息管理效果?

【參考答案】

一、單選題

1．B  2．C  3．D 4．D  5．D  6．A  7．D 8．A  9．E  l0．B

1 1．C  l2．D  l3．C  l4．B  l5．C  l6．D  l7．A  l8．C  l9．C  20．B

二、多選題

1．ABCD 2．BCD  3．ABCDE  4．ADE   5．ABC

6．ABCD 7．ABCD   8．ABC  9．ABCDE  10．ABCD

三、是非題

1．× 2．√ 3．√4．× 5．√

四、填空題

1．護(hù)理科技信息  護(hù)理業(yè)務(wù)信息  護(hù)理教育信息  護(hù)理管理信息

2．人工處理計(jì)算機(jī)處理

3．口頭方式文書傳遞簡單的計(jì)算工具

4．定量科學(xué)化

五，名詞解釋

1．信息是指經(jīng)過加工整理后，對于接受者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息：情報(bào)的總稱。

2．護(hù)理信息系統(tǒng)是一個(gè)可以迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態(tài)資料、并進(jìn)行對話的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在護(hù)理工作中的廣泛應(yīng)用，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分。應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行護(hù)理管理，對提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化將是一個(gè)飛躍。

3．人工處理信息是指的收集、加工、傳遞、存貯都是以人工書寫、口頭傳遞等方法進(jìn)行。

4．信息管理就是對信息的收集、組織、整理、加工、儲存、控制、傳遞與利用的過程。

5．信息溝通是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)的反應(yīng)的過程。

六、簡答題

1．信息有哪些特征?

信息的幾個(gè)特征：①信息是客觀事物變化和特征的最新反映；②信息是客觀事物相互作用、相互聯(lián)系的表觀；③信息的范圍很廣；④信息都要經(jīng)過傳遞；⑤人們獲得信息后，經(jīng)過加工和有序化的過程，實(shí)際上就是獲得新的信息。

2．護(hù)理信息的特點(diǎn)有哪些?護(hù)理信息的種類有哪些?

護(hù)理信息的特點(diǎn)：護(hù)理信息除上述普遍特點(diǎn)外尚有其本身的特點(diǎn)：①生物醫(yī)學(xué)屬

性；②相關(guān)性；③準(zhǔn)確性；④大量、分散、重復(fù)。醫(yī)院的護(hù)理信息種類繁多，主要分為護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。

3．護(hù)理信息管理的作用是什么?護(hù)理信息管理的方法有哪些?

護(hù)理信息系統(tǒng)是一個(gè)可以迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態(tài)資料、并進(jìn)行對話的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在護(hù)理工作中的廣泛應(yīng)用，是醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分。應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行護(hù)理管理，對提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化將是一個(gè)飛躍。

護(hù)理信息管理方法的方法有：①提高護(hù)理人員對信息管理的認(rèn)識；②普及計(jì)算機(jī)知識；⑧保證信息渠道的通暢；④改善護(hù)理人員的素質(zhì)。

  七、論述題

  1．護(hù)理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有哪些?討論這些信息內(nèi)容給護(hù)理管理者帶來了哪些變化?

護(hù)理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容有：①住院病人信息管理系統(tǒng)：這樣既強(qiáng)化了病人的動態(tài)管理，又節(jié)約了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間。②住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)：該系統(tǒng)由醫(yī)生在電腦終端錄入醫(yī)囑，在護(hù)士站電腦終端中顯示，經(jīng)核實(shí)醫(yī)囑無疑問后確認(rèn)即產(chǎn)生各種執(zhí)行積累單等。該系統(tǒng)由醫(yī)生開醫(yī)囑，充分體現(xiàn)出醫(yī)囑的嚴(yán)肅性、法律效應(yīng)性。③住院病人藥物管理系統(tǒng)：本系統(tǒng)在病區(qū)電腦終端上設(shè)有借藥及退藥功能，在病人轉(zhuǎn)科、出院、死亡及醫(yī)囑更改時(shí)可及時(shí)退藥、并根據(jù)病人用藥情況設(shè)有退藥控制程序，避免人為因素造成誤退濫退藥現(xiàn)象；④住院病人費(fèi)用管理系統(tǒng)：系統(tǒng)根據(jù)錄入的醫(yī)囑，診療、手術(shù)情況，在病人住院的整個(gè)過程中可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)病人、病區(qū)費(fèi)用的管理信息，有利于調(diào)整費(fèi)用的結(jié)構(gòu)，達(dá)到科學(xué)管理；⑤手術(shù)病人信息管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)在外科各病區(qū)電腦終端輸人手術(shù)病人的信息，如：擬行的手術(shù)方式，手術(shù)時(shí)間、麻醉會診邀請等，術(shù)前用藥，特殊準(zhǔn)備意見等，使病區(qū)與手術(shù)室之間緊密銜接；⑥護(hù)理排班信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)上設(shè)有護(hù)士長排班系統(tǒng)。護(hù)士長錄入密碼后顯示排班程序，進(jìn)行排班、修改、打印，與護(hù)理部聯(lián)絡(luò)設(shè)立電子郵件，使信息溝通達(dá)到便捷。

護(hù)理信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和護(hù)理人員的共同努力下，將不斷開發(fā)新的護(hù)理信息處理系統(tǒng)軟件，使護(hù)士在護(hù)理信息處理中更方便、更科學(xué)、更完善。

2．護(hù)理信息管理方法有哪些?如何提高護(hù)理隊(duì)伍的信息管理效果?

①提高護(hù)理人員對信息管理的認(rèn)識；②普及計(jì)算機(jī)知識；③保證信息渠道的通暢；④改善護(hù)理人員的素質(zhì)�；卮饡r(shí)需綜合臨床實(shí)際并結(jié)合上述各點(diǎn)進(jìn)行闡述

第十二章 護(hù)理管理與醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)

一、單選題

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。

  1．下列哪項(xiàng)屬于執(zhí)業(yè)安全問題( )

A．侵權(quán)行為 B．失職行為 C．錯(cuò)記血壓 D．遭受人身傷害

  2．護(hù)士查對不嚴(yán)格給患者發(fā)錯(cuò)藥屬于( )

A．侵權(quán)行為 B．失職行為 C．犯罪 D．瀆職

  3．護(hù)士在工作時(shí)對患者惡性相加，侵犯了患者的什么權(quán)利( )

A．隱私權(quán) B．自由權(quán) C．人身財(cái)產(chǎn)權(quán)  D．生命健康權(quán)

  二、填空題

  1．侵權(quán)行為主要涉及   、  和  。

  2．常見的執(zhí)業(yè)安全問題主要有  、  和職業(yè)保險(xiǎn)不健全。

  三、是非題

  答題說明：請?jiān)诒硎稣�確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。

  ( )1．護(hù)士執(zhí)業(yè)時(shí)，使用惡性語言和不良行為，侵犯了公民的生命健康權(quán)。

  ( )2．護(hù)士有承擔(dān)預(yù)防保健工作、宣傳防病治病知識、進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、開展健康教育、提供衛(wèi)生咨詢的義務(wù)。

  ( )3．由于查對不嚴(yán)格以致打錯(cuò)針屬于失職行為。

  ( )4．未認(rèn)真消毒導(dǎo)致病人發(fā)生交互感染犯了瀆職罪。

  ( )5．護(hù)理文書書寫不實(shí)事求是屬于失職行為。

  ( )6．護(hù)士利用職務(wù)之便竊取病房的杜冷丁給朋友，結(jié)果朋友轉(zhuǎn)手賣出，護(hù)士的行為屬于失職行為。

  ( )7．遇緊急情況應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生并配合搶救，醫(yī)生不在場時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)采取力所能及的急救措施。

  ( )8．護(hù)士有義務(wù)對病人進(jìn)行科學(xué)護(hù)理。

  ( )9．護(hù)士執(zhí)業(yè)時(shí)，使用惡性語言，損害病人利益，屬于侵權(quán)行為。

  ( )10．非法阻撓護(hù)士依法執(zhí)業(yè)或毆打護(hù)士的，可由護(hù)士所在單位提請公安機(jī)關(guān)予以治安行政處罰。

  四、名詞解釋

1．衛(wèi)生法

2．醫(yī)政法

3．護(hù)理法

4．醫(yī)療事故

5．醫(yī)療廢物

6．侵權(quán)行為

五、簡答題

1．簡述醫(yī)政法的特點(diǎn)。

2．侵權(quán)行為主要涉及侵犯哪些權(quán)利?

六、論述題

1．試舉例說明在護(hù)理管理中面臨的執(zhí)業(yè)安全問題主要有哪些?

2．職業(yè)保險(xiǎn)的好處有哪些?

3．護(hù)士要做到依法執(zhí)業(yè)應(yīng)注意哪些問題?

【參考答案】

一、單選題

1．D 2．B 3．D

二、填空題

1．侵犯自由權(quán)  侵犯生命健康權(quán)   侵犯隱私權(quán)

2．無證上崗   職業(yè)傷害

三、是非題

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．√ 6．× 7．√ 8．√ 9．√ l0．√

四、名詞解釋

1．衛(wèi)生法是由國家制定或認(rèn)可，并由國家強(qiáng)制力作保證，用以調(diào)整人們在衛(wèi)生活動中的各種社會關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

2．醫(yī)政法是指國家制定的用以規(guī)定匡家醫(yī)政活動和社會醫(yī)事活動，調(diào)整因醫(yī)政活動而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律法規(guī)的總稱。

3．護(hù)理法是指由國家制定的，用以規(guī)范護(hù)理活動(如護(hù)理教育、護(hù)士注冊和護(hù)理服務(wù))及調(diào)整這些活動而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

4．醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成病人人身損害的事故。

5．醫(yī)療廢物是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動中產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。

6．侵權(quán)行為是指醫(yī)護(hù)人員對病人的權(quán)利進(jìn)行侵害導(dǎo)致病人利益受損的行為。

五、簡答題

1．簡述醫(yī)政法的特點(diǎn)。

①以保護(hù)公民的生命健康權(quán)為根本宗旨；②跨越衛(wèi)生法和行政法兩大法律體系；③社會管理功能顯著；④技術(shù)規(guī)范多。

2．侵權(quán)行為主要涉及侵犯哪些權(quán)利?

侵權(quán)行為主要涉及侵犯自由權(quán)、侵犯生命健康權(quán)、侵犯隱私權(quán)。

六、論述題

1.請舉例說明在護(hù)理管理中面臨的執(zhí)業(yè)安全問題主要有哪些?

①無證上崗；②職業(yè)傷害；職業(yè)保險(xiǎn)不健全。

2．職業(yè)保險(xiǎn)的好處有哪些?

①保險(xiǎn)公司可在政策范圍內(nèi)為其提供法定代理人，以避免其受法庭審判的影響或減輕法庭的判決；②保險(xiǎn)公司可在敗訴以后為其支付巨額賠償金，使其不致因此而造成經(jīng)濟(jì)上的損失；③因受損害者能得到及時(shí)合適的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而減輕自己在道義上的負(fù)罪感，較快達(dá)到心理平衡。

3．護(hù)士要做到依法執(zhí)業(yè)應(yīng)注意哪些問題?

①侵權(quán)行為與犯罪；②失職行為與瀆職罪；③臨床護(hù)理記錄不規(guī)范；④執(zhí)行醫(yī)囑的問題；⑤麻醉藥品與物品管理；⑥護(hù)生的法律身份問題。